客户抱怨处理制度.docxVIP

下载本文档

17
0
约小于1千字
约 6页
2020-09-03 发布于天津
举报
版权申诉

客户抱怨处理制度.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客户抱怨处理制度制度名客户抱怨处理办法电子文件编码 GLWA191 贝俏 2-1 X X公司客户抱怨处理办法第一条目的确保客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉,并谋求公司改进。第二条范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。第三条客户抱怨的分类 1.申诉:这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，在处理后不需给予客户赔偿。 2.索赔:客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对丁此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 3.非届质量抱怨的：客户刻意找种种理由 3.非届质量抱怨的：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非届本公司责任。第四条客户抱怨处理流程第五条实施单位业务部、质量管理部成品科及有关单位。第六条实施要点2020年第六条实施要点 2020年5月 29日 1.客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了签发人责任人签名制度名客户抱怨处理办法电子文件编码 GLWA191 贝俏 2-2 业务部答复客户。 5.将资料回馈有关单位并归档第七条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。签发人责任人签名