华图面试课程讲义人际关系应变.ppt

? 1. 亲友求办事要看是否违反原则 ? 2. 工作和亲友冲突了，工作为先，但要体 现对亲友责任、 ? 3. 原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、 友情） （三）亲友 ? 1. 群众都是利益诉求 ? 2. 坚持为人民群众服务的基本原则 ? 3. 群众合理的诉求下决心解决，不合理的 诉求不迁就但要耐心化解 ? 4. 接待群众要热情，交谈要细致耐心、 ? 5. 现场失控要第一时间稳定现场秩序 （四）群众 ? 1. 下属犯错自己必有责任 ? 2. 下属犯错原则性应较强 ? 3. 对下属要信任、关心、帮助、激励、用 其所长 ? 下属四部曲： 教育，引导、 帮助，管理 （五）下属 ? 好：心态平和镇静，客观地分析 问题原因，能够找出问题，并通 过有效的沟通解决问题。思路清 ? 中：心态较平静，但略感到为难。 虽然提出解决问题办法，但可能 造成同事间的隔阂。思路不清， 考官评分标准 ? 主动沟通 ? 1 、主动提供帮助 ? 2 、主动取得联系 ? 3 、主动询问他人 ? 4 、主动反馈信息 ? 5 、主动承担责任 ? 学习意识有所淡薄 ? 主动性不够 ? 被动式的“接活干”，没有能够积极主动 地去“揽活干” 自身原因： ? 理论实践有所脱节 ? 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对 国情、民情把握不准， ? 创新性不够 ? 思路还不新，措施还不实，往往只是满足 于完成，满足于“交差”，未能做精做好、 出新出彩， 自身原因： ? 松懈 ? 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 ? 严谨性不够 ? 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 ? 高效性不够。 ? 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能 力不足，工作效率不高。 ? 灵活性不够 ? 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情 的思路和能力。 自身原因： 小 结 ? 牢记关键 ? 确定人事 ? 冷静反思 ? 找到对策 非常感谢！ 进入模拟实战环节 目标： 坚决把人际关系问题搞定！ 应 变 能 力 华图公务员考试教研中心 研究员 李邹洋 ? 我们总是希望生活在一个有序的世界里，但 在真实生活中，突发事件和突发状况时有发 生。 ? 天灾？ ? 人祸？ ? 必然？ ? 偶然？ 我将和大家共同分享 ◆认识要素 ◆题型分析 认识要素 ? 得分要点 * 能够对可能的变化进行 预期。 * 在突发事件面前 临危不惧 ，可以保持 冷静 。 * 快速且适当地 处理意外。 ? 换时间 ? 换地点 ? 换活动 ? 换人 ? 换物 要素调换法 紧急性 重要性 既重要 且紧急 虽重要 不紧急 虽紧急 不重要 不重要 不紧急 立即处理 调时间，不调 人和方式 最后做 调人调方式， 但不调时间 内容补充 ? 迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以 人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中 计划 ? 冷静：查原因、想办法、找对策 ( 处理步骤 ) 。善 用假设，层层设置条件，逐个层解决 ? 沟通：向领导汇报、与外界保持联系 ? 总结：事情结束后认真反思，总结经验教训 ? 注意：原则性 + 灵活性 + 轻重缓急原则 ? 具体问题具体分析 应急 应变 对 人 对 事 应变 + 人际关系 应变 + 计划组织协调 在一次招商引 资的签约现场 会上，正要和 外商签合同时， 领导要你拿出 准备好的合同 时却怎么也找 不到了，你怎 么办？ 你骑车撞了一 个人，车子和 人都没有损伤， 但是对方还是 纠缠着你不放， 你怎么办？ ? 跳出陷阱 ? 以退为进 ? 多方考虑 人际关系 华图公务员考试教研中心 研究员 李邹洋 我将和大家共同分享 ◆认识要素 ◆答题思路 ◆题型分析 * 是否具有 主动 沟通 的 意识和策略 。 * 能否 积极与 他人进行 沟通协调 ，建立 和谐 的工 作环境，以顺利地完成工作任务。 * 具有 团队意识 ，有很好的 工作策略与经验 。 * 能够很好的进行 协调和权衡 ，与他人相处友善， 在 坚持原则 的前提下 艺术性 地解决问题。 得分要点 4 Module und Variations_E 四种关系 领导 亲友 群众 下属 同事 答题思路 ? 第一步 ? 第二步 ? 第三步 ? 第四步 心理调节 反思 沟通 扬弃 心理调节 反思 沟通 理解、冷静 倾听、原因 沟通意识、沟通方式 表态、如何认识、如何避免 理论扬弃 四个步骤 答题原则 ? 领导 ：与领导沟通原则：尊重、服从、虚心请教、 脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬 ? 同事 ：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助， 工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 ? 下属 ：教育，引导、帮助，管理 ? 亲友 ：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友 情） ? 媒体 ：公开、公正。建立制度形成机制及时