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2020-09-03 发布于天津
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前台接待培训计划表.pdf

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.. 前厅部员工培训安排一、酒店的业务知识 1. 酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识 2. 熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查） 3. 了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广二、前厅服务员的素质要求和岗位职责 1. 岗位必备仪容仪表、礼貌礼节内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等 2. 前台工作职责内容：明确岗位的工作内容三、前台的业务知识 1. 熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作 2. 熟悉公安扫描系统操作 3. 了解学习酒店的开票管理制度内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等 3. 制定完善的前台行李寄存制定内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等 4. 熟悉酒店的挂账制度内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等 6. 前台日常操作流程的培训内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程 7. 了解各种付款方式内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等 8. 前台售房技巧培训内容：报价方法 9. 接待和电话接听技巧技巧 10. 分房排房原则的培训 11. 划分前台各项业务办理区域（针对前台台面） 12. 了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册） 13. 制定相应员工违纪奖惩制度 14.. 前台常见案例培训 ,.