顾客购买心理和销售接待培训精编.pptVIP

网给誉销最专 业的互联招商平合 體圖供 顾客购买心理与销售接待 回到根本超越顾客期望  目录 、产品知识是抓住顾客的武器 1、说明产品优缺点的顺序运用 2、产品的优点留在后面才强调 二、活用询问技巧原则掌握顾客需求 1、不连续发问 2、产品说明须与顾客的回答相关 3、先询问容易回答的问题,再询问难于回答的问题 促进购买心理的询问方法 活用询问来促成顾客与你互动式交谈 、销售员要学会接待不同类型的顾客 四、简述不同人群购物的风格 五、顾客购买心理与销售应对  、产品细识是抓住顾客的武器  需要什么裤的产品识呢? 家电销售员到底需要具备怎样的产品知识呢? 所谓严品识应包含三个部分 ①产品本身的特性、功能特点 ②使用产品时的相关特性。 ③利用该产品而能得到的好处。 只有具备这三种产品知识,并且能够灵活运用的 销售员,才可以算是真正优秀的销售服务员。  1、说明产品优缺点的顺序运用 例如:下列两种类型,哪一种说法的影响会比较大 呢? ①虽然价位高一些,但是质量是上等的。 ②品质相当好,但是价格稍高了一点。  2、产品的优点留在后面才强调 先说明缺点,再说明优点;所以, 当你向顾客推介一些价位稍高的产品或 不易销售的产品时,要记得“先说明产 品缺点接着才公布它的优点”,那么后 面的言词会被强调出来,使得产品很顺 利的销售出去。  二、活用询问技巧原则 掌握顾客需求  销售员的任务之一是帮助顾客选择真 正能满足未来生活需求的产品,因此你 必须先了解顾客的需求和喜好。 在销售推介说明中利用“询问的技 巧”来询问,了解顾客的需求很重要的, 但必须以巧妙且不影响顾客的情绪为原 则,也就是说要具有职业技巧—边说明 产品,边询问,而且在机会中称赞顾客。  1、不连续发问 2、产品说明与顾客的回答捐关 3、先询问容易回答的问题,再询问难于 回的问题 4.促进购买心理的询问方法 05.活用询问来促成顾与你互动式变  另外,在销售服务中必须先: ①令顾客满意的接待服务; ②创造气氛愉快的卖场环境; ③销售令顾客满意度卖场。 有了以上好的原则和方法,就形成了 “播聊”式销售,就能创造持续循环 的销售。