银行催收员工作总结.pdfVIP

[ 篇一 :2014 年银行客户经理年度心得体会 ] 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善， 对优质客户的争夺成 为同业竞争的焦点， 同时客户需求的日益多元化、 综合化和个性化， 既为银行业创造了机遇 又提出了挑战。 要应对激烈的竞争， 为客户提供更高层次的、 全方位的服务， 提升自身效益， 就必须建立一支反应迅速、 综合素质高、 服务意识强的营销队伍 客户经理队伍。 但是否客 户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所 在，我认为还需进一步探讨， 在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理， 谈谈个人的一点想法 : 一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表， 又是银行对外 业务的代表， 不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务， 还要协调和组织全行各有 关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能 力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想， 急客户之所急。银行营销心得。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业 心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品， 通过在职岗位培训、 轮岗培训、 内部培训等方式， 不断增强业务素质， 以适应业务发展的需 要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。银行营 销心得。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理 层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息， 及时满足客户需求作为一名客户经理， 要有清醒的 头脑， 灵敏的嗅觉， 及时捕捉各种经济信息， 并不断分析、 研究、 及时发现问题， 反馈信息， 促进银行业务的健康发展。 要注重研究与开发市场， 通过网络、 媒体等手段， 了解国家产业、 行业、 产品政策、地方政府的经济发展动态， 分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提 下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时 了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重； 同时坚持以客户为中心， 明确 客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目 标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使” ，应积极主动并经常地与客户保持联 系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对 现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户， 则要积极地去开发。 开发 的目的主要是营销产品，力争实现“双赢” 。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理 的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、 工作目标和作业计划。首先要 本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适 的金融产品组合； 其次是细分客户， 确立目标市场和潜在客户， 对客户进行各方面的分析与 评价。 时刻保持与客户的联系和调动客户的资源， 利用有效的沟通手段