营业员服务十个关键步骤.pptVIP

我宝驶 营业员服务的十个关键步骤 主讲:陈锦强  学习目标 学完本单元后,你应该掌握销售服务中 的是十个关键步骤,并根据十个不同的步骤 时点,按照不同的服务标准,有技巧的介绍 和推销商品,以便让顾客感受到我们专业的 导购服务,提升门店业绩。 我宝宝  主要内容 1.营业前准备 6主动成交 2.初步接触 ◆…7附加推销 3.揣摩顾客需求 ◆…8.安排付款 4产品介绍过程 9.售后服务 ◆.5处理异议 结束送客 我宝宝  营业前准备 营业前准备 是销售工作的第一步,必须在顾 客未上门之前,作好准备工作。 我宝宝  服务标准(事务) 保持卖场环境清洁。 保持商品陈列整洁。 保持价格牌齐全。 保持办公设备正常运作 保证有足够的商品库存。 保持工作台整齐干净,配备常用文具及用品。 我宝宝  服务标准(个人) ■保持整洁的仪容 保持个人卫生,身体不可有异味。 保持衣履整洁、穿着工衣,仪表必须庄重、 男士不可留胡须。 穿着深色鞋子和长裤。 按规定佩带胸牌。 ■精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。 ■站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。 做好一切准备工作。才能有业绩! 我宝宝  初步授 ◆顾客进店之后,店员可以一边和顾客寒暄, 边和顾客接近,这一行动称之为“初步接触”。 ◆营销专家认为:“初步接触的成