中南财经政法大学-市场营销哲学(1).pptxVIP

第二章 市场营销哲学;第一节 产品导向营销观;;第二节 顾客导向营销观;注重顾客需求;;;二、大市场营销观念;企业; 大市场营销观念与传统的市场营销观念的区别： （1）对环境因素的态度不同。 （2）企业营销目标有所不同。 （3）市场营销手段有所不同。 （4）诱导方式有所不同。; 三、顾客满意营销观;顾客满意的理论基础——“让渡价值”理论。;;顾客总价值;提高“让渡价值” ;实现顾客满意的营销对策;第三节???市场导向营销观念;一、 创建市场导向营销观念的理论依据;二、?市场导向营销观的确立;;（二）?? 双焦点市场导向营销观;;三、社会市场导向营销观;（二）?? 绿色市场营销观;第四节 关系导向营销观 ;（二）单纯多元关系论。 1、三元关系论（顾客、供应商、分销商）。 2、六市场论：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。 3、多元关系论。认为与公司其利益攸关者包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人;（三）交易与关系结合论。从交易到关系的一个连续、系统的过程。 在相互交换和履行承诺的过程中，识别、建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方目的，才是以关系为导向的营销观的本质特征。;二、关系导向营销观的内涵;三、?? 关系营销的实施过程;（二）关系营销中的关键过程 ;1、有时候读书是