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安庆市旅游咨询中心业务绩效考核规定（试用版） 业务经理基本工资标准：商家数量（刷卡商家+有效合作发行商家） 商家数量：20家以下 800 21-40家 1000 41-60家 1200 61-80家 1400 81-100家 1600 101家以上 2000 备注：分店及一家多个充值点的不重复计算商家数量。 二、商家信息管理 1、通过电话、上门拜访、邮件等信息渠道接收商家要求，并进行详细、准确的记录 2、对商家信息类型进行划分，及时反馈后勤人员登记造册 3、建立商家信息数据库，见表一，随时更新数据并定期汇总，同时月底以电子版交后勤人员汇总交公司领导 4、按照工作计划定期开展商家满意度调查，每月对商家进行回访4次，商家反应内容和商家沟通内容，同时与商家领导沟通对我司产品意见和改善方案，在回访时注意站牌是否摆放在显眼位置，设备的完好情况，刷卡数据是否及时的上传，公司财务人员是否及时与商家结清账务，商家是否会使用刷卡设备和充值设备 5、负责所签商家设备的装配、调试，确保刷卡商家顺利使用，并对使用人员进行技术培训，因商家不会使用设备造成消费者无法刷卡扣业务经理20元/次 6、对报修的不良设备进行维修或更换，业务经理对更换的设备填写服务单，经用户签字并连同更换下来的设备带回填入库单作为财务销账依据，没有收取商家押金设备丢失按1000元/台落实业务经理 7、每月收集刷卡商家废旧的旅游年卡交后勤人员登记造册，公司以0.1元/张回收旧卡 8、每月底对商家刷卡情况和充值情况进行汇总分析，制作业务经理月报表：见表二，每季度要对每个商家售卡情况和刷卡情况进行波状图分析，提高刷卡量和售卡量 三、业务经理提成标准：商家质量 1、新签约刷卡商家一家提成50元（一家多台机器的，从第二台机器开始每台按30元提成）； 2、新签约合作发行商家一家提成50元（一家多个充值点的，从第二个充值点开始每台按30元提成）； 3、商家既是刷卡商家又是合作发行商家的提成80元； 4、维护提成一家50元（按公司要求完成维护工作的，提成年终奖励一起发放，未按要求完成的将部分扣除或全部扣除）； 5、商家既是刷卡商家又是合作发行商家的维护提成80元； 四、业务经理售卡要求及提成标准 售卡是业务经理增加收入、公司加快发展的重要因素，各位业务经理应将此项任务列为工作重点。 1、个人售卡，每位业务经理常归月份售卡基本任务量为1万元，季度售卡金额5万元，按季度考核业务经理，按售卡金额0.8%进行提成，完成计划按季度500元进行奖励，超出部分按实际售卡金额1.5%进行提成；节日月份销售任务量另定 2、合作发行，每位业务经理要重视合作发行商家的数量和质量，根据各人情况找到质量较高的合作发行伙伴，每位业务经理最低有效合作发行客户数量为10家，（有效合作发行定义：年充卡量在50000元以上，不能连续三个月没有充值），合作发行商家充值提成方法：50万以内按0.5%提成，超过50万部份按1%提成。 3、售卡及合作发行回款标准：原则上，售卡或充值款当天必须到账，超过一周不回款的每天在业务经理工资扣除5%销售款作为罚金，超过一个月不回款的，扣除业务经理所有奖金，并将在工资中扣除欠款。 五、客户投诉处理 1、明确客户投诉的质量信息，验明产品的不良现象，界明产品问题 2、商家投诉因财务没有及时结账，造成客户无法刷卡消费，按-50元/起落实财务人员，-20元/起落实业务经理 3、业务经理对自己所属客户投诉在1天内的时间给予答复和解决，超过2天未答复和解决10元/件落实业务经理基本工资，一周未处理扣50元/件落实业务经理基本工资，1个月未处理落实本月业务经理基本工资50%，后勤人员以投诉处理单通知业务经理，填写投诉处理单，业务经理将投诉处理结果反馈公司，后勤人员将以电话跟踪业务经理服务情况和投诉处理结果 此考核规定从11月1日起 安庆市旅游局旅游咨询服务中心 2011年10月22日