庆城县岐伯中医医院医疗服务质量提升年活动实施方案.docxVIP

庆城县岐伯中医医院医疗服务质量提升年 活动实施方案 为认真贯彻党的十八届五中全会精神，深入推进《改善医疗服务行动 计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质虽，提升医疗技术 水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究 决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质虽提升年活动。 具体方案如下: 一、 活动目标 以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以 打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一 步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发 展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚 跟，实现健康、快速发展。 二、 领导小组及活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 活动领导小组人员构成及职责 为保证工作顺利开展，成立医疗服务质虽提升年活动领导小组。 组长：蔡剑雄 副组长：张建功 成员：陈宁宏 贾筱君 白志玲 吴鹏华李群玲 张晓丽罗军玲封润 三、活动内容 （一）全面提升医疗服务质H 、狠抓质控核心制度落实 提高质控质虽。每月两次对医疗质虽督导组的工作情况进行检查。突 出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓” ，督导到科、落实到人 细化质控环节。使每一个质H管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责 任人，有的放矢。 、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟 查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质虽督导组参与病 历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀 病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做 好患者出院指导；加强出院患者一级随访。在电话随访的基础上，对周边 或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投 诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障 院患双方权益。 （二）持续提高护理服务质虽 、开展体验式服务 加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病 房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理 工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患 者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作， 提升护理工作质虽。 、提高护理质虽 开展品管圈质虽改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理 人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统 建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛 听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断 改善服务态度，提高服务质虽，达到病人满意。 、加强培训考核力度 加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积 极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开 展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的 氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、 语言、行为管理，组织《护 士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。 （三）切实改善门诊医技服务质虽 、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责） ，实现门诊服务 无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学 规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者 等候检查、出报告时间。 、提升服务质H 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加 强外出学习及科内培训质虽；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报 告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服 务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。 、强化导医服务 提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊 等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主 动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期 征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。 （四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道 、提高工作效率 增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办； 加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下 收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。 、加强沟通交流 畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每 周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题； 促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成 好工作。 、提升管理水平 提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相 关知识培训，增强服务能力