工程项目人文风险管理探讨.docxVIP

工程项目人文风险管理探 讨 工程项目往往是在复杂的 自然和 社会 环境中进行的，受 众多因素的 影响。因此，风险管理在项目管理中有着重要 的地位。以往的风险管理主要是通过敏感性 分析、模拟技 术等方法对项目的环境、技术等硬性风险进行定性或定虽 的分析，而忽略了对软性风险(如组织文化、个人行为等因 素引起的风险)的分析和控制。具体来说，首先，以往的风 险管理只重视对技术导向、财务导向风险管理，忽视对人文 导向风险管理。威廉斯等人( williams,etal,1998 )甚至主 张人文风险因素只是风险管理的细枝末节，但是无论是风险 分析评价还是风险控制都是人来完成的，何况大部分的工程 事故均是由人引起的。其次，以往的风险管理常常把项目风 险管理看作是项目生命周期的某个特定阶段或步骤，忽略过 程管理。在务实操作中，风险管理往往仅仅被当作对风险准 备金的预估，而在项目实施过程中很少注意到风险管理，这 就导致了 目前的风险管理效果并不理想。1、人文风险因素 特征与人文风险产生机理 项目在实现过程中经常要受到来 自项目组织内部环境、 外部环境两类风险因素的影响。 其中, 精品文档 外部环境中的风险因素包括 经济、政治、法律、自然 条件、社会等因素；组织内部的风险因素包括人、技术、资 金等因素。本文主要讨论由组织内部人的因素所引起的风险， 以及人文风险。1.1人文风险因素的特征所谓人文风险因素 是指关联到组织环境与工作因素，以及会影响到项目产出效 率的人的行为特质而言。它包括个人，工作，组织环境之间 相互影响的关系[1、2].其中，个人因素 一一 能力、知识、 技能、压力、动机、情感、文化价值观。工作因素 ——工作 条件、任务。组织环境因素 一一组织设谿、程序标准、管理 决策、组织文化、组织沟通。人文风险因素具有以下的特征： (1)复杂性。人因是个人因素、工作因素、组织环境因素相 互作用的结果，它涉及到个体心理、个体行为、个体价值观、 群体心理、群体凝聚力、组织文化、组织理念等多个层面。 并且，在工作因素、组织因素的共同作用下，个人因素会随 着环境的变化呈现出高度的动态性和多变性。因此，相对于 其他风险，人的因素更为复杂多变。此外，对人因的认识不 应仅仅停留在个人因素的层面上，项目团队的效率也不会单 纯是个人能力的相加。长期以来，我国团队的特点之一是单 一个体的素质较高，分析解决 问题 的能力强，但在多人合 作的情况下，却反而难以出现较高的效率。而项目管理是以 项目团队的形势开展的，仅凭单人的力虽是难以完成的。故 如何处理好个人与个人，个人与工作项目，个人与组织之间 的关系，使项目团队的整体效率提高，大于单个个人的效率 之和，直接关系到项目管理的成败。 （2）不可测性。传统的 风险分析方法（如较为常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析 为基础，在处理一些硬性风险时能取得一定的成果，但由于 以下的原因，该类分析方法对于人文风险、预测人的因素时 往往并不能得出令人满意的结果。 （3）影响大。在项目管理 过程中人是最具有灵活性和创造性的因素，人的因素包括项 目经理与业主代表、工程师的沟通能力。项目管理者的文化 偏见、管理风格等，不仅影响到管理者的管理效率，也影响 到项目管理 理论 和方法的有效性。过分的强调项目管理的 技术方面而忽视人的因素， 是引起项目内部失衡的原因之一。 （4）通过有效的管理可以得到显著的改善。 人文风险因素导 致的大部分风险都是可以根据经验预见其发生的可能性，并 且可以采用相应措施来加以控制的。相对于不可抗力等外界 因素，人的行为可以通过完善操作流程、加强合作沟通、改 善工作条件、明确工作制度等方法得到较为显著的改善，达 到降低、避免损失和伤害的目的。因此，强调对人文风险的 有效管理是十分重要的。1.2人文风险产生机理所谓人文风 险就是由组织内部的人的因素所引起的风险， 它是组织因素、 工作因素、个人因素共同作用的结果，它产生机理和影响如 图1.组织环境因素是人文风险的根源，组织中的组织设谿、 程序标准、管理决策、组织文化、组织目标、组织沟通中存 在的问题给人文风险的发生带来了潜在的可能性。工作任务 是触发条件，没有工作及与之相关的一些因素，就不会有风 险的发生，也无所谓项目的目标受到影响。人的行为与决策 （风险行为）是导致风险发生的直接原因。这些因素作用到 项目上，形成了项目的人文风险。例如，由于工程师的设计 疏忽，导致了一座大坝的倒塌。这不能仅仅认为工程师的个 人疏忽是导致该事故的全部原因。设计单位的检查措施，监 督机制不完善，工作氛围不够良好，工作压力过大等因素都 有可能间接导致工程师在设计上出现问题。换句话说，组织 环境、工作因素、个人因素的共同作用形成了项目的人文风 险。工程项目人文风险包括：业主非程序的干预工