员工绩效的考核细则.pdf

员工绩效考核细则 员工绩效考核细则 一、 目的 1 、 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工 作绩效 , 发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建 一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目 标的实现。 2 、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状 况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖 惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、 适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司 所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员 工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工不适合此考评，但可以 引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、 考评分类及考评内容 根据考评岗位不同，分三类：普通员工、办公室人员、管理 人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1 、普通员工绩效考评 （1 ）普通员工包括：前台、杂务、司机、展示厅工作人员等在 公司工作的普通员工； （2 ） 普通员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 （3 ） 考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇 总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、 工作计划完成和工作目标达成评定等 （4 ） 品行考评 ( 占绩效考评总成绩的 30%) ①行为品格（ 10% ）：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪 服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总。 考评员工服务行 为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 满意加 1 分，不满意减 1 分 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此 要记录调查次数折平均折合后才具有可比性） ②工作态度（ 10% ）：迟到、早退、事假、加班等。 考评员工 出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假 不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加 1 分，任劳任怨服 从计划外工作安排一次加 1 分。 合作精神 各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动 积极承担加 1 分，无故推卸减 1 分（典型事件加减分，或定期 进行民主评议） ③精神面貌和心理素质（ 10% ）：员工日常言行表现，如是否 主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考 评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 （关键 事件加减分） 员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和 心理素质。 （针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防 止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为