移动公司家宽装维人员服务礼仪培训分解.pptVIP

细节决定成败 装维人员服务礼仪培训 中国移动惠州分公司 2012年4月 目录 ☆ 第一部分装维人员仪容仪表及行为规范 装维人员仪容仪表 装维人员行为规范 第二部分装维人员服务用语规范 电话预约用语规范 上门服务用语规范 第三部分装维服务管控制度规范 第一部分线维人员似容化表行为视 什么是仪容?仪表? 第一部分线维人员似容化表行为视 装维人员仪容仪表(1) 装维人员上门需: 更换统一的工作装 佩带工号牌 星级服务标示 入室应更换鞋套 工号牌及星级服务标示佩带位置为: 星级服务标示:佩带在左上胸 工号牌:吊(夹)胸前 第一部分线维人员似容化表行为视 装维人员仪容仪表(2) 装维人员仪表要做到: 发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。 要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留 胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。 装维人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞 怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户 第一部分线维人员似容化表行为视 装维人员行为规范 总体要求 目视客户 亲切微笑 y 动作规范适度、干净、利落; 不拘束、不呆板、不过度、不做作 第一部分线维人员似容化表行为视 行为举止具体要求1 ·整体形象标准 上门服务应该穿着具有中国移动标识的统一服装 佩戴统一的服务工号牌,工号牌的佩戴应佩戴于胸前 携带统一的工具包(工具配备齐全) 仪容仪表