第一章(上)公共关系概述.pptxVIP

第一章 公共关系基础理论;【学习目标】;;;;;;;;; 2013年mini在七夕节推出的一则广告; “公共关系”一词是外来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称公关。1882年美国律师多尔曼.伊顿在耶鲁大学法学院发表了题为“公共关系与法律职业的责任”的演讲，首次使用了这一概念。; 一、公关关系的含义 ;二、公关 构成要素：;(1)组织的基本特征;;（2）组织的分类：;;恒天然毒奶粉事件新西兰政府出面公关 ;竞争性营利组织; 案例：商业银行金块掺假 黄金周期间，一条关于“黄金掺假”的传闻在互联网上迅速发酵。有微博称，国内某大银行出售的黄金掺假，同时还质疑国内市场上40%的金条用铱或钨掺假。随后该银行回应，网传纯属谣言，该行对每一根金条都出具产品质量证书，对产品的成色、重量和品质进行保证，并承诺回购。;（3）、公共关系组织机构;? 2、 公共关系的客体：公众 ;;;②按照公众对组织的重要程度; ; 首要公众是指对组织的生存和发展能够产生重大影响，甚至具有决定性意义的公众。 如政府官员、社会名流、新闻记者、组织领袖等。;首要公众; 对于首要公众，组织应投入大量的人力、物力和时间，将其作为公关工作的重点。; 次要公众是指那些对组织的生存和发展有影响，但影响程度不大的一般公众，如普通消费者。;③按照公众对组织的吸引程度;;（2）、企业公众的构成：;;小案例;?3、公共关系的手段：传播;信源;传播过程：;表1-3 几类媒介的优缺点比较;;;【小案例1-2】; 动态： 根据美国《编辑与出版商》杂志的一项研究：大约1/3阅读电子新闻的用户对传统媒体失去了兴趣，电视收视率下降了35%，广播收听率下降了25%，报纸购买率下降了18%。新媒体咄咄逼人的发展态势给传统媒体带来巨大的压力和挑战。; 从莫言获奖看传播：1、传统媒体官方微博第一时间报道,社会化媒体平台爆炸式传播，微博刷屏，成为受众第一信息来源；2、纸质媒体隔天报道，将逐步深入，报纸、杂志等将从评委会评价、同行反应等角度深入报道；3、企业微博纷纷擦边球营销，尤其是电商企业。; 1.公共关系状态 有人说：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、组织，就有了“公共关系”。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。 ; 2.公共关系活动 当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。; 案例：可口可乐体感贩卖机:韩国街舞Style 谈钱伤感情，所以可口可乐自动贩卖机已经不止于用钱来完成交易了。跳段《江南style》即获赠可乐的好事不是没有可能发生。在韩国，路人只要跟着自动贩卖机学一些简单或复杂的舞蹈动作，即可以免费获赠可乐。 ;; 3.公共关系意识 公共关系意识就是在对公共关系状态和公共关系活动的认识过程中所形成的，对于公共关系活动具有指导作用的公共关系的思想、观念和原则。; 4、公共关系学科 公共关系学科是一门专门研究公关历史、公关理论和公关应用的学科。 5、公关关系职业 公共关系职业是专门提供公关方面的劳务而收取费用的职业。;思考：课后练习P21;三、公共关系与人际关系;;对比项 ;人际交往白金法则; 徐志摩家的月饼 悄悄的我收了，正如你悄悄的送，我挥一挥衣袖，来年你还送不送！ 琼瑶家的月饼 我有一块月饼，不知与谁能共？多少秘密在其中，送饼之人能懂。饼外情深义重，饼内目的重重。迎来送往惧无踪，徒留一帘幽梦！ ; 【销售是个事与情的互动】大妈每天去菜市场买菜时，都会光顾一位大婶的菜摊。问大妈是否因为菜品好，她说不是，仅仅因为：每次到那位大婶那里买菜时，不论买多买少，大婶都会主动地送她几棵葱-----思考一下，你的事做好了后，情做好了吗？ ;四、公共关系与广告的区别和关系 1、广告通过广告主付费的媒介到达自己的受众，公众往往带着怀疑的眼光看待广告，或干脆不予理会。可信度和信任度较差。广告中存在的不足，就需要公共关系等以其他的形式去弥补。 公关传播活动，如宣传的资助人往往是不公开的。在经过媒介的审查、编辑和过滤之后，公众更愿意相信这些讯息，可靠可信 。;2、由于广告是经过周密发布来获得到达率和频次的，而且通过付费控制大众传媒和舆论。而公关不如广告精确，而且公关传播活动往往难以掌控。 3、公关只能进行到某个程