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计划与总结 计划与总结是什么？ 有什么要求？ 如何进行写作？ 1 2020/3/9 2 2020/3/9 计划与总结 是什么 ? 计划 总结 计划是某一单位、部门或个人， 对一定时期内所要做的工作或所 要完成的特定目标和任务， 事先拟定 任务、目标、措施、办 法、步骤及时间安排， 并加以书面化、条理化和具体化 的一种常用的事务文书。 总结是某一单位、部门或个人， 对一定时期内的工作、生活、学习等 实践过程或对一项已完成的任务， 进行客观的回顾、检查、研究， 找出 问题，得出经验教训， 摸索实物的发 展规律，形成总体估价， 并把这些加以条理化、系统化，上升 到带有规律性的理性认识，写成文书， 用于指导今后的实践。 3 2020/3/9 4 2020/3/9 5 2020/3/9 计划的写作 6 2020/3/9 计划的 特点 ? 预见性：为规范和指导工作设想 ? 指导性：上级计划对下级计划的指导，个人或单位计划 的自我指导 ? 约束性：制定者的行动指南，检查者的完成依据 7 2020/3/9 计划 的分类 ? 时限：长期、中期、短期 ? 内容：工作计划，学习计划，转岗计划 ? 文种：规划、设想、计划、安排、打算 ? ………… 规划： 时间长 （三年以上），范围广 纲要： 指导性，较为 简单 设想： 初步 的，预备性的非正式计划 打算： 初步 的，预备的 近期 非正式计划 要点： 摘要 方案： 详细部署 ，可操作性强 意见： 上级向下级 的粗线条计划 安排： 短时间 的计划，措施具体 8 2020/3/9 计划 怎么写？ 标题 前言 主体 结尾 文尾 9 2020/3/9 计划 标题 制定单位名称 时限 计划内容性质 计划名称 浙江商业职业技术学院 关于教学改革 的设想 杭州市人民政府 2013-2018 年 三横一纵城市发展 规划 （讨论稿） 上海大众公司 2018 年 新车营销 计划 10 2020/3/9 计划 正文 主体 任务与目标 措施与方法 步骤与时间 前言 背景、目的、依据 结尾 表达决心 号召努力 展望未来 11 2020/3/9 计划 正文 - 前言 背景 原因 目的 12 2020/3/9 计划 正文 主体 任务与目标 措施与方法 步骤与时间 前言 背景、目的、依据 结尾 表达决心 号召努力 展望未来 13 2020/3/9 计划 正文 - 主体 条文式 LOREM IPSUM 形 式 一、 1. 二、（ 1 ） …… 文字 + 表格 表格式 LOREM 综合式 时间短、范围 少、内容单一、 数据较多 适 用 时间长、范围 广、内容多 内容较为复杂 时间 内容 备注 14 2020/3/9 计划 正文 - 主体 ? 要求与目标 （愿景 - 分目标） ? 措施和方法 （怎么做？） ? 步骤和安排 （什么时间做什么） 15 2020/3/9 特点 ? 预见性 计划不能定得过死 ? 明确性 目标、措施，指标具体明确 ? 可行性 具体可行，符合实际 ? 约束性 对实践起到控制、约束的作用 16 2020/3/9 目标 ? 目标表述清晰、准确，切忌含糊不清。 ? 本年度的目标是提升服务质量，提高顾客满意度。 ? 本年度的工作目标是使客户投诉率降低到 10% 以下。 yixi 17 2020/3/9 ? 目标使用简单、有意义的衡量标准。 ? 数量标准、费用标准、质量标准 18 2020/3/9 ? 本年度我将带领收费团队大力提升我们的服务水平，力 争在全年考核中取得第一名。 19 2020/3/9 措施 ? 宏观的、一以贯之的措施 目标 措施 1 措施 2 措施 3 20 2020/3/9 步骤和进度 21 2020/3/9 计划 正文 - 结尾 表明决心 展望未来 22 2020/3/9 计划 文尾 ? 落款 + 制定日期 ? 如需下达，应加盖公章 23 2020/3/9 计划 tips ? 你今年 / 本项工作的目标是什么？ ? 要完成这个目标，你需要从哪些方面努力？ ? 这些方面，需要做哪些工作？ ? 这些工作，你安排在什么时间段完成？ 24 2020/3/9 写作培训 ? 作为一线管理岗位人员的你，请以目前的岗位为基础 （包括兼职情况），制定一份 2019 年度计划。 ? 本次公文写作培训即将结束，回到岗位之后，你将如何 将理论基础转化为实际实践？请给自己设定某一时间段 的目标，并为此制定计划。 25 2020/3/9