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{售后服务}高校服务型行 政管理体系的心得 高校服务型行政管理体系探析 摘要：本文在考察和分析高校构建服务型行政管理体系的理论及实践背景的基础上，对 “高校服务型行政管理 模式”的内涵与特征进行了探讨，并提出高校构建服务型行政管理体系的基本路径和相关措施。 关键词：高校；服务型；行政管理体系；路径 近年来， “服务行政”研究逐渐成为学术界的热点问题之一。尤其是自 2004 年 2 月 21 日温家宝总理在省部级 主要领导干部 “树立和落实科学发展观”专题研究班结业式上正式提出 “建设服务型政府”以来，在全国范围 内更是掀起了一场对构建 “服务型政府”或 “服务型行政管理体系”进行理论研究和实践探索的浪潮。在这一 浪潮的推动下，国内高校在探索服务型行政管理模式的道路上也迈出了重要的步伐。 一、高校构建服务型行政管理体系的理论与实践背景 学术界有关 “服务行政”和 “高校服务型行政管理”的理论探讨、各级政府机构建设 “服务型政府”的实践探 索以及高校内部管理体制改革的推进，为高校构建服务型行政管理体系提供了重要的理论与实践基础。 1.关于 “服务行政”的理论探讨 “服务行政”一词最早见于德国行政法学家厄斯特·福斯多夫（ErnstForsthoff）发表于1938 年的代表作《当 成是服务主体的行政》一文[1] 。在国内， “服务行政