公共关系组织机构与工作程序.pdfVIP

{公共关系}公共关系组织 机构与工作程序 第一章:公共关系学概论 三、什么是公共关系学? 公共关系的三大要素 1 、公共关系的主体——社会组织 2 、公共关系的客体——特定公众 3 、公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播。 理解公共关系的三个角度 “关系”性质：一种社会关系，组织与公众环境之间的信息交流关系； “职能”性质：一种管理职能，传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素 的管理； “学科”性质：一门综合性的应用学科，以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传 播学。 第二节公共关系职能与意识 职能，即职责、功能，公共关系具有五大职能： 塑造形象－－形象意识 采集信息－－信息意识 咨询建议－－公众意识 参与决策－－参与意识 协调沟通－－沟通意识 一、塑造形象－－形象意识 组织形象－－指社会公众对一个社会组织的整体印象和评价，要求及标准． 体现作用 :能够赢得公众信赖;(如沃尔玛与永辉)吸引人才筹集资金争取各类公众理解与支 持!(如光明牛奶) 构成要素:1 、产品形象—质量;名称;商标;产品包装(某奶粉,GOLDLION) 2 、企业管理形象3 、人员形象领导形象;职工形象(中国某制药厂) 评价指标:知