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{客户管理}顾客拒绝的条 理由心理分析与正确话术 应对 顾客拒绝的 49 条理由心理分析与正确话术应对 拒绝理由 1 ：“价格太高了。” 顾客心理动机： 1 ．我想获得更多的优惠。 2 ．产品价格也太高了，得便宜些！ 3 ．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。 4 ．我就是随便看看，用价格高来脱身！ 化解话述： A:只是因为价格吗？ B ：除了价格还有其它的吗？ C ：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领， 有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手 啊！在说了，便宜没好货你说对吧！ D ：同样价钱，我们的品质是最好的！ E ：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。 专家点评 说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相 配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法 可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上 话述化解顾客消费疑虑. 拒绝理由 2 ：“产品太贵了。” 顾客心理动