保养部仪容仪表考核标准细则.docVIP

保养部工作手册 生效日期 2008年3月12日 标题 仪容仪表考核标准细则 制定人 李伟 冯胜和 编号 XM/BY 批准人 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 1.0目的 为更好地落实项目部服务标准将《员工手册》中仪表仪容内容更具体细致，实现服务规范化管理，依据物管公司《员工手册》相关规定，结合国贸项目部的实际情况，制订本管理细则。 2.0适用范围 国贸项目部保养部各级员工（含各种用工形式的员工）均适用于本细则。 3.0相关职责： 3.1 各系统领班具有对保养部员工根据本细则内容按照《嘉奖与过失细则》实施各种过失处理/嘉奖的建议权； 3.2区域经理及系统主管具有对员工及领班根据本细则内容按照《嘉奖与过失细则》进行口头警告的决定权、以及员工、领班的轻微过失和ABC类过失的处理建议权； 3.3服务主管根据本细则内容按照《嘉奖与过失细则》具有对员工轻微过失、ABC类过失/嘉奖的审批权； 3.4综合部经理根据本细则内容具有对领班过失/嘉奖的决定处理权、以及对主管级进行过失处理/嘉奖的建议权； 3.5项目部总经理具有区域主管进行处理对上述过失类别的解释权和最终裁定权。 4.0工作流程： 4.1当员工满足奖励条件或发生过失时，由相关人员填写《嘉奖单》或《过失单》； 4.2区域经理或主管就嘉奖或过失内容反馈给员工本人； 4.3由员工本人在《嘉奖单》或《过失单》