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工作礼仪与行为规范 内外兼修提升价值 做一个完美的职业人 职业化“树型结构” 形象和礼仪 枝叶部分”则 是职业化的形象 和礼仪 方法和技能 “树干”是职业 化的方法和技能 以及有关的工具; 理念和心态 “根部”就是职业化 的理念和心态; 做职业人,在任何时候你必须保持最佳状态! 最佳状态需要内外兼修 需要一言一行的规范 需要从心态到行为的改变 需要从职场的每一个细节做起 从自我做起 ZHANGYL--2011 课程主要内容 、工作礼仪规范 行为规范修炼 ZHANGYL--2011 工作礼仪规范 在经济生活和商务活动中,工作礼仪和行为 规范不仅代表着个人形象,也直接影响一个团体、 单位的形象,关系到办事的成败 在商务活动中不仅要“知礼、懂礼”而切要 习礼、用礼”,有“礼”走遍天下,无“礼” 寸步难行。 ZHANGYL--2011 工作礼仪和行为规范 在商务活动中的三个主要功能 1、展示良好的教养和优雅的风度; 2、对人的敬意和友好; 3、塑造单位最佳形象和提高知名度、 美誉度。 ZHANGYL--2011 商务场合的形象价值 为什么 一个不经意的称呼,让客户永远不再光顾您的公司? 为什么 个习以为常的细微动作,竟然使您即将签定的几百 万协议化为泡影? 礼仪是世界上最廉价,却能得到最大收益的礼物。 提升个人素质,提升企业形象,形象就是效益,让礼 仪为我们的事业加分,创造百万价值。 《你的礼仪价值百万》 ZHANGYL--2011 工作礼仪规范从哪里抓起? 从头抓起 从语言抓起 从穿衣戴帽抓起 从文明礼貌抓起 从待人接物抓起 从公关交往抓起 ZHANGYL--2011 仪容、仪表和仪态要求 1、得体的仪容、仪表 头脚利落,面部清洁,着装得体,给人以良好的外貌 感觉。 员工端可筒瑾率度髮厅的些羡草規的拾翘致程度让入吃, 从发型可以判 断 人的职业、身份、受 育的程度和生活状况、生活习 惯……男士的胡须要理净 妆不浓 要想改变个人形象,首先要从“头”做起 商务场合着装,女士应庄重而不失优雅,男士应尽显男 士风度。(着装要符合身份,仪表装重典雅) 第一印象至关重要 ZHANGYL--2011 仪容、仪表和仪态要求 2、合适的仪态: 举止、动作、姿势、体态,绐人以精神焕发的感觉。 要站有站相,坐有坐姿,IBM、惠普大公司出来的职员,谈 话时的手势、眼神、甚至坐着时放腿的地方都不一样。) (不合适的仪态:二郎腿不能随意翘,坐时不能双膝向两边打开, 双腿不能颤抖,与人交谈不能斜视,严禁跨骑椅子的坐姿习惯和仰、 斜倚在椅子上,严禁脚放在桌子上… ZHANGYL--2011