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售后服务人员考试试卷 姓名 得分 一、选择题 1、以下正确的服务措辞有（ C ）。 A．这是我们的规定 B. 这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D. 我不知道 2、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。 A．哗哗的翻纸 B. 吃东西 C．与身边的人说话 D. 做电话记录 3、下列哪些不属于售后人员的工作（ C ）。 A．工作的检查与监督 B．了解设备是否正常运行 C．产品销售 D．与客户进行工作协调 4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。 A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。 C．您方便留言吗？我会转答给他/她。 D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 5、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。 A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 B．到目的地后，先让客户走出电梯。 C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。 D．进入电梯后，不应说话。 6、售后工作人员个人品德应有：（ A ） A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 7、接听电话，铃响 声以内，接听电话；（A） A、三声 B、二声 C、一声 8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A） %。 A、100 B、99 C、98 9：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C ）、冬季用（ D） A、35# B、45#、C、L-HM46 D、L- HV22 桥检车最适合的液压油（ C ）°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C时再开始工作.液压油温不得超过（ E ）°C A、0°C B、10°C C、50°C D、70°C F、80°C E、90°C 启动油泵、压力表指针（ D ）Map以上时,即可操作气阀启动油泵 A、2 Map B、3Map C、4Map D、6Map 桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁( B )侧,车后方( D )米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作. A、左侧 B、右侧 C、50米 D.150米 13、温度传感噐设置温度在（ D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°C A、0°C B、10°C C、50°C D、70°C 液压系统的泵的额定压力（ D ）Map，工作压力为（ C ），溢流阀调节压力（ C ）Map。 A、5Map B、10Map C、20Map D、25Map 电磁阀的电磁铁的工作电压( A )VDC,电磁阀的阀心才会动作. 电磁阀阀心不动作，电压在（ C ） VDC 以下 A、24VDC B、20VDC C、22VDC D、19VDC以下 电磁阀工作图纸上“ ”得电、“ ”不得电、用什么符号表示。 报警消声按 -F（ 7 ）键，蜂鸣器声音可短时消声，如果报警状态仍然存在，约1分钟后仍会蜂鸣噐有声音 18、紧停复位键-F（ 8 ）键， 电气系统主要操作方式：（ ）三种模式控制。 A、应急手动模式，B、本控制模式，C、无线遥控模式 桥检车打开起动按钮（油泵起动)时,查看主阀块(三联阀液压装置), YV1电磁阀不亮灯时、手动模式会有动作（ , ）， YV2与YV3电磁阀会不会同时亮灯（ ）， YV1、SV1、YV2电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列 （ ）动作，YV1、SV1、YV3电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（ ）动作。 21、桥检车手动模式开工排序动作：排序→ → → → → 共计（ 多少个 ）动作 打开后尾警示灯 B、后尾150米放置警示标牌 C、开起油泵按钮 D、查看压力表20Mpa E、打开前桥稳定油缸手柄五、2 F、打开后桥稳定油缸手柄五、4 G、打开前支撑油缸手柄五、1 G、打开后支撑油缸手柄五、5 H、调整前进、