2月份营业厅考核重点.docVIP

2012年X月份营业厅考核重点 示范厅、标准厅（10分) 考核项目 考核标准 考核要求 手机营业厅推广 (4分) 主动推介手机营业厅的应用，现场指导客户使用 1、用户进入营业厅、临近销售柜/体验台、休息等待业务办理时，应有员工主动邀请用户参与3G业务或终端体验（1分）；2、营业员应熟知目前畅销终端进入手机营业厅的操作路径（1分）；3、对缴费和办理业务的3G用户主动推荐手机营业厅的优势；（1分）；4、对不会操作的用户需耐心指导用户，通过手机终端登陆手机营业厅；（1分）； 托收业务办理 (3分) 营业员熟知业务规则，并进行主动推介 1、主动推介托收业务，清楚告知办理托收业务需提供的相关信息及资料，准确回复用户咨询（1分)；2、营业员需熟知托收业务办理规则及相关扣帐原则（1分)；3、营业员能够熟练系统操作流程，并详细介绍托收注意事项(1分)； 自助服务终端的推介 （2分） 对进厅用户提供相应的分流指导服务 1、引导员需对进厅办理缴费、查询话费、查询积分、账单查询、详单打印等业务的用户进行分流（1分)；2、营业员应主动推介缴费用户参与自助服务设施，（0.5分)3、客户在使用自助终端时，营业员要主动提供操作指导（0.5分)； 重点活动推介 (1分) 主动推介公司目前新活动 1、员工应主动向符合条件的用户推介公司主流营销活动（0.5分)；2、对感兴趣的