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{店铺管理}七匹狼男装内 部培训七匹狼金牌导购 目录 1 、 成功导购员的角色扮演 2 、 服饰知识 3 、 卖场运作技巧 4 、 现代商店的服务艺术 5 、 陈列基础知识 6 、 导购员日常工作流程 7 、 导购员日常帐务 8 、 成功导购员的素质提升 成功导购员的角色扮演 一、 购员职业定位 导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的 好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳 购物的选择。不能错位为定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台 或货柜旁，面无表情，似模特一般，推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客 自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。 导购的具体行为有： 1 、 了解顾客对商品的兴趣和爱好 2 、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 3 、 向顾客介绍所推荐商品的特点 4 、 向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处 5 、 回答顾客对商品提出的疑问 6 、 说服顾客下决心购买此种商品 7 、 向顾客推荐连带性商品和服务项目 8 、 让顾客相信购买