发型师与顾客沟通细节.pptxVIP

发廊服务 ;等候区是一个发廊的窗口 体现一个点的档次和氛围;刚进门紧张不安 眼睛四处张望 对新环境不是很适应 应该及时引见发型师;自信，眼睛稍有疑惑 比较适应新环境 比较接受对形象的改变 想法相对成熟 对即将进行的经历充满愉快的期待; ;防守自闭型 坐在沙发上的面积很少 感觉可能随时离开 身体倾斜四肢僵硬 眼神充满疑惑 心里缺乏安全感 一般属于初次如店的客人;镇定成熟型 端坐的姿势稳重 神态自然悠闲 比较有发廊消费经验 有自己的主观意识 对改变有一定的准备;神情自若型 身体半靠躺的姿势 神情比较悠闲 已经适应环境 可以推荐店内新颖的项目 ;好奇张望型 内心不安 对新事物充满好奇 进行亲和的交流 有助于她释放内心的想法;沙龙的时尚读物的排列 左保守右时尚 下年轻上成熟 ;以貌取人，人靠衣装 衣着代表一个人的品位和修养 了解款式，质地和搭配的饰物 可有有针对性的沟通 可以从客户来店的时间判断职业 ;可爱的草绳状饰物 简单朴实 比较随意 大方又不失时尚;时尚拎包 款式注重棱角和外形 暗话和色调的搭配和谐 适合各种场合但不失庄重 双重性格;长筒的休闲鞋 别致的同色系纽扣 性格活泼开朗 乐观善交流 易于沟通;休闲自由的衣着和事物搭配 崇尚自然随意的生活习惯 风格趋与简洁的潮流 自由奔放 拒绝艺术的自由造型;饰物佩带可以看出个性 注重品位 有浓重的时尚元素 不会太夸张 对流行的事物不