第六章 公务礼仪.ppt

第六章 公务礼仪 公务礼仪是公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得到公认，必须遵循的礼仪规范。这里所说的公务人员主要指的是党政群各级各类机关的领导和所有的公务员、工作人员，也包括其他企事业单位所有的行政管理人员。;一、办公室环境礼仪 办公区域的清洁 办公区域物品的摆放 二、工作人员礼仪 （一）整洁大方 （二）举止庄重、文明 （三）递接物品方便他人 （四）尊重他人的领地 （五）公私分明;三、处理好组织内部的人际关系 （一）做事不如做人，人脉决定成败 “??资好不如学问好，学问好不如做事好，做事好不如做人好。” 做事主要是指自身的工作才能、专业技能， 做人一方面是指内在的人格和人品，另一方面指的就是如何处理自己与他人的关系，也就是人际交往的能力。???; （二）处理与下属的关系 1．尊重下属的人格 2．善于听取下属的意见和建议 3．宽待下属 4．培养领导的人格魅力 5．尊崇有才干的下属 6．赞扬下属 ;（三）处理与同事的关系 1、尊重同事 2、物质上的往来应一清二楚 3、对同事的困难表示关心 4、不在背后议论同事的隐私 5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉 6、永远不要当着大家的面批评别人 7、不要过敏 8、无论如何要避免人身攻击。 ;（四）恰当处理与上司的关系 美国人力资源管理学家科儿曼说，“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板