售后服务部部门职责备课讲稿.docVIP

售后服务部部门职责 部门名称： 售后服务部 部门编号： 直属上级： 销售公司总经理 部门职能： 客户的技术服务与支持； 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训； 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录； 产品保修的审查、统计、结算； 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 服务网络的布局、规划、建设、发展； 服务站的管理、协调与考评； 服务站维修人员的培训及技术支持； 旧件处理及二次索赔工作； 配件供应体系的规划与实施； 建立健全合理高效的配件运作体系； 售后服务部人员管理、考评与培训。 售后服务部部门职责 部门名称： 技术服务部 部门编号： 直属上级： 售后服务部经理 部门职能： 客户信息导入，车辆档案管理； 客户的技术服务与支持； 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录； 协调与公司其他部门之间相关的责任认定； 收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册； 参与服务站的业务管理和考评； 协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作； 体系认证支持及相关的档案管理； 产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门； 售后技术服务人员培训、考评与管理； 对服务站维修人员的培训及技术支持。 售后服务部部门职责 部门名称： 站务管理部 部门编号： 直属上级： 售后服务部经理 部门职能： 服务网络的布局、规划、建设与发展； 服务站的管理、协调与考评； 二次索赔； 旧件管理； 对服务站的技术支持及对维修人员的培训； 对服务站保修业务的指导与审核； 体系认证支持及相关的档案管理； 与售后服务相关的信息收集和反馈； 参与驻外服务人员的考评工作。 售后服务部部门职责 部门名称： 配件部 部门编号： 直属上级： 售后服务部经理 所属公司： 部门职能： 配件供应体系的规划与实施； 建立健全合理通畅的配件供应渠道； 建立健全合理有效的配件运作体系； 配件中心库的监督与管理； 参与驻外服务人员的考评工作； 参与服务站的监督与考评； 配件服务的调研与规划； 与配件服务相关的信息收集和反馈； 体系认证支持及相关的档案管理。 三山实验 “三山实验”示意图 　　心理学家皮亚杰做过一个著名的实验——“三山实验”：如图所示，在一个立体沙丘模型上错落摆放了三座山丘，首先让儿童从前后、左右不同方位观察这座模型，然后让儿童看四张从前后、左右四个方位所摄的沙丘的照片，让儿童指出和自己站在不同方位的另外一人（实验者或娃娃）所看到的沙丘情景与哪张照片一样。前运算阶段的儿童无一例外地认为别人在另一个角度看到的沙丘和自己所站的角度看到的沙丘是一样的！这个实验证明了前运算思维缺乏逻辑性的表现之一是不具备观点采择能力——从他人的角度来看待事物的能力。