医药公司药品退货管理制度.doc

医药公司药品退货管理制度 第一条 目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。 第二条 适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。 第三条 职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。 第四条 内容 1.销后退回药品的范围 （1）本公司销售的药品； （2）在药品有效期内的药品； （3）经确认为本公司责任的不合格药品。 2.退货要求的接收 （1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。 （2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。 3.销后退回药品的收货 （1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。 （2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。 （3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。 （4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。 （5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。 （6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。 4.销后退回药品的验收。 （1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。 （2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。 （3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。 第五条 质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》