{售后服务}物业服务方案修改.pdfVIP

{售后服务}物业服务方 案修改 1.专门的物业管理软件系统 自交付之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系 统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公 司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距 离远近。 2. 自动化办公OA 系统 我们所有内部沟通均通过自身 OA 系统完成，包括日常各种文件资料的传递、 通知命令的传达，员工内部的沟通等，高效、便捷。 3.网络客户平台 为最大限度的满足客户的需求，我司建立了网上服务平台，通过我们的门户网站 客户可以了解到各种动态，了解到所处项目的新闻、通知等等。而且每个客户都 有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况，同时也可以通过网络提 出各种服务需求。同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等 可通过网络语音电话（夜间或节假日）来解决。通过各种服务手段的结合，我司 各工作环节都可达到对客户服务的无缝链接。 4.短信平台 重要的通知提示、节假日问候、催收费用、个性化服务（系统会根据业主留 下的信息自动生成生日祝福等）。 第二节针对XXXX 项目的服务设计 1. 关爱老人的各项活动 XXXX 未来预计将有相当部