资讯管理的作业流程如何打单.docVIP

咨询管理步骤怎样打单、做单，长久用户关系保护？ 管理咨询工作步骤 管理咨询工作步骤： →项目介入 →项目开启 →调查分析 →方案设计 →支持和培训 1、项目介入：初步接触 咨询顾问亲自造访用户或接待来访用户了解用户需求，解答用户问题 →介绍双方企业相关业务情况，准备相关资料 →商定深入洽谈内容、时间及地点 →深入洽谈确定专题：用户企业介绍情况，提出咨询要求和期望 →研究企业提供资料分析企业状况，初步拟订项目框架 →实地考察用户企业及环境 →双方确定项目框架及目标 →依据企业期望作准备性调查 →提出项目提议及条约签定 →依据用户需求提出项目提议书 →双方就提议书内容（包含项目目标、框架、关键内容、实施方案、时间计划和初步结算等）深入探讨 →拟订并签定条约，做好项目开展准备工作。 项目开启： 确定项目领导小组、确定项目计划、确定联合工作组 ① 确定项目领导小组依据项目要求确定由双方关键领导组成项目领导小组直接监督项目标开展 →确定双方项目关键责任人 →确定需要外聘教授、高级顾问和内部顾问人选。 ② 确定项目计划：由项目领导小组和项目责任人确定项目开展计划和项目具体目标 →结构细化，时间进度，人员要求和其它后勤准备 →依据经验提出初步计划提议 →准备项目开展所需资料表格等。 ③ 确定联合工作组：依据项目计划要求成立由双方相关人员组成联合项目工作组，明确具体分工和职责 →拟订工作计划和时间进度、拟订调查分析计划 →针对项目需要对联合工作组组员进行培训。 3、调查分析：调查分析会/座谈会、初步诊断并提交诊断汇报 ① 调查分析会/座谈会：企业各部门介绍其职能情况，工作中存在问题和改善要求 →依据需要并征得用户同意进行问卷调查和关键访谈 →主持和开展座谈会、讨论会听取各方面人员意见和要求 →深入调查分析，了解用户竞争对手情况及用户产业链。 ② 初步诊断/提交诊断汇报：整理分析调查资料，对问题分类 →利用优异分析工具对企业存在问题进行诊断并提供初步改善提议方案框架 →提交诊断汇报 4、方案设计：提交初步设计方案、初步方案征求意见、方案调整、提交最终汇报 ① 提交初步设计方案：在用户对诊断汇报和改善提议方案反馈基础上进行方案设计，并依据用户情况实时修改结合过内外相似企业成功经验，向用户提供满足其特殊要求、可供操作管理改善方案。 ② 初步方案征求意见：初步方案分专题向相关部门进行具体介绍，回答相关问题 →广泛听取修改补充意见 →针对反馈意见和提议，进行局部调整和补充 →拟订实施计划纲要 →举行专题研讨会/培训班协助客会推动企业改革。 ③ 方案调整/提交最终诊断汇报：根据用户要求提交最终汇报 →举行汇报正式公布会，并就汇报内容进行答疑 →协助用户拟订实施计划。 5、支持和培训阶段：人员培训、实施支持和信息反馈、新项目提议 ① 人员培训：针对方案实施中难点，对用户相关人员进行培训 →对用户中高层管理人员进行培训 →协助联合工作组组员开展广泛培训工作。 ② 实施支持及信息反馈：就汇报内容给用户相关人员进行实施过程中答疑 →依据实施状况进行局部调整和细化 →实施中深入支持和服务 →用户就实施过程情况进行反馈 →对实施中反馈信息进行分析研究，提出可选择性处置提议 →双方共同分析存在问题和难点，商定可能处置方案。 ③ 新项目提议：协助用户深入分析企业管理存在微弱步骤 →针对前阶段项目开展和实施情况共同商讨新项目提议 →确保改善工作。 怎样保护长久用户关系？ 用户关系管理(CRM)定义 相关CRM定义，差别研究机构有着差别表述。 最早提出该概念Gartner Group认为：所谓用户关系管理就是为企业提供全方位管理视角；给予企业更完善用户交流能力，最大化用户收益率。 Hurwitz Group 认为：CRM焦点是自动化并改善和销售、市场营销、用户服务和支持等领域用户关系相关商业步骤。CRM既是一套标准制度，也是一套软件和技术。它目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻求扩展业务所需新市场和渠道和提升用户价值、满足度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最好实践具体化并使用了优异技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个用户生命期中全部以用户为中心，这意味着CRM应用软件将用户看成企业运作核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）过程并将其注意力集中于满足用户需要上。CRM应用还将多个和用户交流渠道，如面对面、电话接洽和Web访问协调为一体，这样，企业就能够按用户喜好使用合适渠道和之进行交流。 而IBM则认为：用户关系管理包含企业识别、挑选、获取、发展和保持用户整个商业过程。IBM把用户关系管理分为三类：关系管理、步骤管理和接入管理。 从管理科学角度来