网络运维管理技术（旧） 企业案例 江南移动IT运维系统解决方案.docVIP

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 1 江南移动IT运维系统解决方案 技术部分 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.2项目技术解决方案 1 1.2.1项目需求分析 1 1.2.2 系统建设原则 2 1.2.3 IT运维系统总体架构 4 1.2.4 网络系统监控 5 1.2.5主机服务器监控 27 1.2.6数据库系统监控 29 1.2.7 报警管理 34 1.2.8 电视墙功能 34 1.2.9 统计分析报表 36 1.2.10 江南系统部署设计 38 1.3 IT运维流程管理 40 1.3.1IT资产和配置管理流程 40 1.3.2突发事件管理 44 1.4整体培训计划 49 1.4.1 集中培训 50 1.4.2现场培训 52 1.4.3文档交付 52 1.5售后服务承诺 52 1.5.1成立固定售后服务组织 53 1.5.2响应与处理时间 53 1.5.3售后服务监督体系 54 1.2项目技术解决方案 1.2.1项目需求分析 中国移动江南分公司最终建成的IT运维监控系统应至少包括两方面内容： 通过对IT环境中的软硬件监控，找到薄弱环节以便控制其对IT业务系统造成的风险，提供快速故障定位能力与拓扑环境视图、机房环境视图的展现；以及控制不当与不规范变更造成对IT业务系统的风险，提供变更控制能力。 通过IT资源与配置管理统一化IT资源与IT资源关系管理，通过IT资源与配置管理为IT基础设施监控提供监控关键点信息，为故障处理提供影响范围分析能力；为IT资源变更提供变更影响范围信息。以事件管理针对监控所发现的IT软硬件故障信息可自动化记录、分类，并能够实现对不同的故障类型（如网络故障、系统故障、数据库与中间件故障等）形成处理工单与处理经验记录，可形成处理知识，便于以后快速处理相关故障。 监控管理：主要包括网络系统监控、服务器监控、操作系统监控、数据库监控、中间件监控、应用监控等。 运维管理：主要包括配置管理、突发事件管理等。 IT运维监控系统将建设成为一个完整的运维监控和IT服务管理系统，实现对网络、应用系统的全面监控，建立起统一、完善、科学的运维管理流程，全面提高和规范运维水平，逐步实现运维模式由被动式支持转为主动式服务，最终实现一体化的运维监控和管理体系。 IT运维监控系统应具备以下基本功能： 强化主动监控，实现集中管理。以应用性能和应用系统监控为主线，构建统一集中的系统资源监控系统，能够主动、及时地发现问题，解决被动服务的局面，为信息系统的安全稳定运行提供有力的保障。 帮助定位故障，快速恢复系统运行。建立集中的告警分析处理机制和故障预警机制，提供自动化的事件处理能力。当故障产生时，可以进行故障的快速定位，很快发现问题根源并找到相应的解决方案，从而缩短故障解决时间，减少维护成本。 提高运行效率，合理利用IT资源。建立运维服务管理系统后，可以实时了解全部IT资源的使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的使用和分配，甚至可以根据业务高峰期的不同来调剂业务系统对资源的使用。 规范运行管理，有序开展IT系统维护。参照ITIL规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理数据电子化，管理过程规范化。运行维护管理应根据相关制度进行，对内完善流程，加强管理，使流程更规范更合理，使IT人员具备更高的工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。 共享运维经验，完善知识库。把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，建立知识的共享机制，提供了信息共享和交流的系统，提高了运维人员的工作效率。 提供统计分析和决策支持。通过提供各类性能分析报表、资源统计报表和运维分析报表，从各个侧面、各个角度反映系统的运行情况、性能情况，为系统升级、改造、扩容提供科学依据。 全面直观的系统展现。通过一个统一的门户展示系统，有效的展示内部的IT资源运行情况、性能状况、服务工单情况等，使维护人员、普通用户和管理人员都能迅速了解自己所关心问题的全面情况。 保障项目成功的两个关键成功因素：一是合适的软件产品，二是有效的项目实施。本公司本着三分软件、七分实施的原则。有效的实施要求对项目全过程进行有效管理与控制，包括风险管理、质量管理、沟通管理、文档管理等9大内容。 中国移动江南分公司IT运维监控系统项目是一个复杂的系统工程，这对项目管理与项目实施提出了更高的要求，要求项目必须要有一套有效的项目管理与实施方法论做指导，要建立一支高效的项目团队，按照统一的实施思路通力合作、优势互补去实现项目目标，确保项目成功。 1.2.2 系统建设原则 1.2.2.1整体构架 IT运维监控系统在整体架构设计