顾客服务部技术管理规定.pdfVIP

{售后服务}顾客服务部技 术管理规定 3 ．1 ．1 ．1 种技术性管理的通知，其格式见附 1 。 3 ．1 ．2 维修技术文件的命名和编号 3 ．1 ．2 ．1 安装维修技术指南（汇编本）——根据年度和产品命名： ++年度科龙/华宝空调安装维修技术指南 ++年度科龙/容声冰箱维修技术指南 3 ．1 ．2 ．2 安装维修技术指南（单行本）——根据产品命名：++空调（冰箱）（安 装） 维修技术指南。 3 ．1 ．2 ．3 安装维修工艺通知单——只有该类维修技术文件要进行编号，编号规 则为： ××××顾客（技术、空安）—××××号 ××××顾客（技术、空维）—××××号 ××××顾客（技术、冰维）—××××号 年代号顺序号 3 ．1 ．3 维修技术文件的编、审、批 维修技术文件由技术配件科负责编制，技术配件科科长审核，顾客服务部部长签 发，必要时由专业公司技术开发部及质保部会签。 3 ．1 ．4 维修技术文件的传递 3 ．1 ．4 ．1 维修技术文件的发放范围 安装维修技术指南（汇编本）、安装维修技术指南（单行本）、编入服务通讯中的 维修技术文件的发放范围为所有中心、网点。 维修工艺通知单由技术配件科注明发放范围。 3 ．1 ．4 ．2 维修技术文件的印发及转发 维修技术文件的印发由技术配件科负责，一般只发放至分公司顾客服务中心，发 放时进行登记建立台帐（附 2），各中心按发放范围转发至各网点，发放时进行 登记建立台帐（附 2）。 3 ．1 ．5 维修技术文件的档案管理 3 ．1 ．5 ．1 维修技术文件原件及编制维修技术文件所用的参考设计和工艺文件、 技术配件科及中心、网点技术改进活动的原始资料、活动成果，技术管理有关的 会议纪要、业务联络书、生产计划、A 类件配用计划等由技术配件科技术档案管 理员专人保管，分类编号、登记、入帐，做好防火、防盗、防潮、防尘、防虫工 作。 3 ．1 ．5 ．2 各服务中心对维修技术文件设专人管理，参照 3.1.5.1 。 3 ．1 ．5 ．3 对于维修技术文件的软盘资料，亦由技术配件科技术档案管理员负责 管理，编号、登记并建立台帐。 3 ．1 ．5 ．4 维修技术文件的保存时限 安装维修指南保存时限为 5 年；其余保存时限为 3 年。 3 ．2 维修技术转化管理 公司新产品及产品技改信息，通过技术配件科的吸收、消化、转化形成维修技术 文件，用以开展技术指导及技术培训工作，维修技术文件是技术规范的指导性文 件。 3 ．2 ．1 维修技术转化管理流程（详见附件《维修技术转化管理流程》） 3 ．2 ．2 管理流程说明 流程 1 ： 1 、 技术配件科根据新产品鉴定会议纪要、技术改进会议纪要、新产品、技改 产品试制计划、试制进度等，在小批试制前以业务联络书的形式向专业公司技术 开发部、分厂提出技术资料需求。 2 、 全新产品的技术资料包括： a） 功能特点。 b） 全新功能原理。 c） 操作使用说明。 d） 技术参数。 e） 制冷系统（图纸、走向、设计特点）。 f） 电气控制系统（原理、控制规则、电路图、接线图、电器件分布图）。 g） 结构[特点、结构分解图（含零配件明细表）、疑难部件拆装工艺] 。 h ） 故障检修。 3 、 改型或技改产品的技术资料包括： a) 、更改的原因。 b) 、更改的部件。 c) 、相关的技术及工艺说明。 流程 2 ： 1 、专业公司技术开发部在向分厂发放技术文件的同时，向顾客服务部发放相同 内容的技术文件。 2 、技术开发部、分厂根据顾客服务部技术资料需求，在小批试制结束后10 天内 向顾客服务部提供技术资料。 流程 3 ： 1 、 技术配件科根据新产品小批试制计划，下分厂参加新产品小批试制，了解 和学习新产品维修技术。 流程4 ： 1 、对新产品小批试制过程中遇到的质量问题进行总结和跟踪。 流程 5 ： 1 、技术配件科编制维修技术文件，传递到技术开发部审核。 流程 6 ： 1 、技术配件科将已审核批准发放的维修技术文件，以安装维修技术指南、安装 维修工艺通知、或编入服务通讯中于产品批量生产后 10 天内发放到全国各顾客 服务中心，其中维修工艺通知单要注明发放范围及保密等级。 3 ．3 维修技术咨询、指导、改进管理 技术配件科负责日常对顾客服务中心维修技术提供咨询与指