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{客户管理}如何与不同类 型的客户进行沟通 中国产品经理联盟《叫我如何对你说》专题 暨第24 期网络简报 前言 在产品管理界，对产品经理有一个形象的比喻，被称为 “沟通技术和市场的桥梁”，从这个比喻中我们可以 看出，产品经理大部分的工作时间都是 “泡”在市场和技术部门中。 因此，对于产品经理来说，和市场、技术部门同事进行有效的沟通是确保产品计划顺利执行的关键因素之一。 但是，现实的情况却让许多产品经理朋友们感到非常郁闷，一方面是因为我们对市场和技术部门的同事没有 直接的管理权限，这是公司的组织形式所决定的，我们通常是无法改变的，而更重要的一方面是因为我们所 要面对的市场、技术部门的同事，往往都有自己的性格特点，不同性格的同事在对待同一件事情的时候，往 往会表现出不同的态度。 而作为产品经理，要带领的产品团队就是由这样一大群性格各异，脾气秉性完全不同的精英所组成的，我们 如何能够让这个精英云集的团队按照既定的产品计划开展工作，这对于任何一个产品经理来说，都绝对是一 个挑战。 而这，往往是我们可以通过自己的努力可以改善的。 这也就是我们这些产品管理人认为应该具备的第一素质-沟通能力-的最现实表现了。 在 B2C 行业中，大部分的产品经理很少有机会能够直接和客户进行交流，但是在 B2B 行业中，肯定对产 品经理会有一个很高的要求，就是必须能够和自己的客户（这里的客户不仅仅指产品的终端客户）进行有效 的沟通，甚至有时候还必须为销售人员提供最直接的支持，帮助他们完成销售任务。 因此，如何和客户进行有效的沟通，对产品经理来说也是一个非常重要的工作。 因此，联盟策划了《叫我如何对你说》这个专题，这个专题里包含三篇文章，分别是： 1 、《如何与技术人员沟通》2 、《如何与市场人员沟通》3 、《如何与产品客户沟通》 这三篇文章完全是联盟的朋友根据自己的工作体会总结而成，都是非常具有现实意义的，如果大家能够从这 个系列中体会到一些有价值的东西，那么，这个系列的目的就达到了，联盟更希望的是大家都把自己的工作 体会记录下来，和大家一同来分享。 如何与技术人员沟通 【摘要】产品经理在日常的工作中，我个人认为，接触最多的就应该是技术团队的同事了， 大到新产品需求的商讨，小到一个产品 bug 的提交，每天至少要花40%以上的时间在这个方 面，尤其是到了产品研发阶段，花的时间就更多了。 大家都说做技术的人虽然执着但是产品视野不够宽广，精于技术但是对市场不够敏感，尤其 是在打交道的时候，总是在这方面发生争执。 那么，技术团队的同事都有什么样的特点呢？我们应该如何进行沟通才最有效呢？ 我总结了一些个人的体会，和各位朋友交流一下。 1 、闷头干活型： 先看一个案例： PM ：这是用户提出的要修改的一个地方，你看能做吗？ Looking…… 程序员：能做！ PM ：今天下班前能完成吗？ 程序员：能！ PM ：不影响现在的项目吧？ 程序员：没事，我加班做吧！ …… 然后开始做，再不多说一句话，即使下班前没做完，也会真的去加班赶工。 这就是典型的 “蒙头干活型”的技术人员，这类技术人员最大的一个特点就是 “一切按照安 排做，几乎不发表个人意见” 。 其实遇到这样的技术人员，对于产品经理来说，是比较幸运的，因为这样的技术人员从项目 管理的角度来说，就意味着 “放心” ，第一，他们一切按照公司安排来进行工作，第二，他 们会努力按照要求的时间完成工作，即使加班加点也要完成。 这点是产品经理最愿意看到的，在产品团队里，多几个这样的技术人员，通常就决定了产品 项目周期是否能按时完成。 但是，从另一方面来说，这样的技术人员也存在一个严重的问题：就是足够努力，但是不够 灵活。 对安排下来的工作，没得说，肯定按照要求按时按质完成，但是很少能从整体去合理安排自 己的时间，毕竟产品经理不了解你手中的工作进展是怎样的，突然临时给你加了一个活，也 不重新评估一下个人项目时间，或者是知道对现有项目会有影响，但是憋在心里不说，直到 最后影响到现有项目了，只能自己一个人去加班加点去做，想想，也挺难为这些同事的了。 作为产品经理，如果遇到这种类型的技术人员，需要用 “抛砖引玉”的方式来确定他的工作 时间，例如可以这样问： PM ：这是用户提出的要修改的一个地方，你看能做吗？ Looking…… 程序员：能做！ PM ：你现在手里还有什么项目吗？ 程序员：有 XXXX ，XXXX ！ PM ：是比较着急的项目吗？ 程序员：XXXX 要求明天下班之前完成的。 PM ：你估计我现在给你的这个活需要花多长时间呢？ 程序员：我估