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{客户管理}顾客满意度内 部培训汇篇 ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60 年代 1. 追求数量 2. 味觉触觉 3. 产品时代 4. 理性 5. 生产技术 §70 年代 1. 追求品质 2. 嗅觉听觉 3. 定位时代 4. 理性+感性 5. 品质提升 §80 年代 1. 追求形象 2. 视觉满足 3. VI/CI 时代 4. 感性 5. 塑造形象 §90 年代 1. 追求心灵 2. 心灵满足 3. CS 时代