收银员绩效考核办法4.docxVIP

收银员绩效考核办法 一、 目的与适用范围： 明确规范收银员管理制度， 确保收银工作落实执行。 本管 理制度适用于箱包交易中）L、收银部门。 二、 优秀员工评比标准： 1、 每月正负差异在规定范围内。 （正负差异万分之八） 2、 无顾客投诉。 3、 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产 生误会）。 4、 全勤。 5、 操作PO S机熟练，业务能力强，点钞速度快。 6、 遵守门店及部门各项规章制度。 7、 团队精神及上进心强 8、 服务态度热情、亲切。 注：优秀收银员的奖励办法依“ ******员工奖罚管理制度” 三、 收银组劳动纪律：（收银员在工作时间内） 1、 不准为亲朋好友结账（劝其到其他款台结账），以免产生 误会。 2、 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣 者。 3、 随便让其他人员操作收银机者。 4、 不遵守公司内的各项规章制度者。 5、 擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值 倍”的罚款。 6、 以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无 故私自关闭款台拒收，未提前向店长报告者。 7、 打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者。 9、 看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。 10、 倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。 11、 仪容仪表不整者。 12、 不遵循收银员岗位职责者。