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.精品文档. 文秘礼仪：接听电话技巧 秘礼仪：接听电话技巧 接听电话技巧主要有以下方面： 接听电话一定要先亲切问候，清楚表明公司名称与自己 姓名，并表示服务意愿。 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥或用力挂断电 话，应礼貌告知对方。 声音诚恳，笑容可掬，以“心”引口说话，电话中也要 让主叫方感受到你的友善。 为了尊重对方，在听电话时一定不要与旁人打招呼、说 话、吃东西或小声议论某些问题，如果在听电话的过程中非 要处理某些事物，一定要向对方打个招呼，并道声对不起。 接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、 语态、语速、语调，诺言亲切简练、礼貌、和气。要具有“自 己就代表公司”的强烈意识。 要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方的话没有讲完 时就打断对方。如实在有必要打断时， 则应该说：“对不起， 打断一下”。 避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 对方声音不清晰时，应该善意提醒： “声音不太清楚， 请你大声一点，好吗？’’ 转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说： “请稍 等”。如同事不在，应先向对方说明情况， 再询问对方名字， 并考虑如何处理。 转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（- 般不超过1秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。 如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分， 力求准确无误。 电话交谈要尽虽简短，不要讨论无关要紧的问题，避免 浪费时间。