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资讯,是指为了从任何件商品或一次服务中取得充分的价值,顾客需要相关的信息
洛夫洛克指出,对自己的产品满怀热情和有强烈服务导向的企业对提供信息通常持有
种教育的观点,他们认真考虑如何以最佳的方式引导顾客了解其所需的信息
去服务地点的路线指
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B.家政女皇—MSO:我就是品牌!
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C电话邮购+网络+店铺麦考林的“三条腿走路
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洛夫洛克对强调说:不正确的、字迹模糊而无法辯认的、或者是不完鍪的账单都是
欠令顾客不满意的经历,即使这些顾客到那个时刻为止对他们的服务经历可能仍是相当
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