服务员心心态培训.ppt

服务员心态培训 您是否会有这样的情绪 对老板或同事感到愤怒; 在工作中感到很无助,像个受害者而不是优胜者; 每天觉得无力应付工作,似乎总有干不完的活; 没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务 感到身心疲惫,而且好像没有改善的迹象。 您是否会有这样的情绪 态度懒散,如:“千万不要认为我关心周围的事 情!” 在工作上越来越疏远他人; 饮酒过度,或者每天抽烟的开销高了; 工作时间有时在做工作无关的事情 打电话请病假,而实际上身体好好的。 心态问题 其实应该调整一下心态,真正去快乐工作。 心态就是一个人对待事物的态度 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做 小游戏: 一组数字:一加一等于二,二加二等于四,四加四等 于七,七加七等于十四,这组数字有什么特点? 很多人都会发现身边的错误问题,却很少发现身边美 好的事物。 您对顾客积极态度究竟如何 自测题 1、帮助别人或为别人服务是无可指责的 2、我会乐意和主动地为每个人服务,不管他的年龄多 大或者相貌怎么样。 3、即使在事事不顺的时候,仍能对人持积极态度 4、在工作中提供的服务质量越高,感觉就越好。 5、我对自己的工作是热情的。 自测题 6、经常遇见难以打交道的人,不会令我消极起来。 成为一个与顾客交往的专业人员的想法,对于我来讲 有激励性。 8、从事一种与人交往的工作,既有挑战性又充满着乐趣。 9、当别人称赞我或公司的优质服务时,我感到非常快乐 10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。 结果 每题五分,算一下自己的分数 分数是35-40分以上,您在对顾客的服务的过程中 态度非常的积极。 分数是30分以下,那么我们每一个朋友要深入地思 考:我究竟如何了? 我为什么快乐不起来? 我为什么不能热情地对待顾客? 我又为什么总是那么消极呢? 自检 我是个心态积极的服务人员吗?( 我对自己的工作有信心吗? 我随时会调整自己的心态,用心快乐工作吗? 我理解自己的角色、顾客的角色吗? 我是一个很有责任心的服务人员吗? 我在工作中能互相协作吗? 我们究竟为谁而工作 小故事:三个建筑工人的回答 第一个建筑工人为工作而工作 第二个建筑工人为生活而工作 第三个建筑工人为理想而工作 你的想法决定你的做法:你在为自己而工作 故事二:建筑老师傅的“封刀之作” 你是不是也在为自己未来建造一间房子? 让我们一起去思索 ·人们为什么工作? 为谁而工作?