专业建设 发展动态 澳大利亚公共图书馆残疾人服务战略研究.doc

第 PAGE 2页共 NUMPAGES 4页 特殊教育专业资源库 澳大利亚公共图书馆残疾人服务战略研究* 特殊教育专业教学资源库项目组整理 一、背景分析 在2010年制定《2010-2014年SLNSW残疾人服务战略》之前，SLNSW一直很重视残疾读者群的阅读需求，采取许多措施帮助残疾人获取图书馆资源。这些措施包括：空间构造和布局、技术支持和特殊资源的建设等。 1.空间构造和布局 为了方便残疾人访问图书馆，SLNSW各个楼层之间有符合残疾人使用的电梯，在没有电梯的地方设置了残疾人专用通道，从而确保残疾人能够到图书馆每个藏书角落、厕所、停车场。同时SLNSW把各个分馆的咨询台设置在一楼，方便残疾人进行图书信息咨询。这些服务是公共图书馆的基础残疾人服务。 2.技术支持 SLNSW为残疾读者提供了自适应技术（adapttechnology），能够帮助不同类型的残疾人获取相应的资源（相关技术和用途见表1）。 表1自适应技术用图表 二、残疾人服务战略分析 *刘若瑾《图书与情报》2014年第5期。 1.实体访问 实体访问服务是指公共图书馆在物理空间建构和重组等方面为方便残疾人而进行的相关服务，给予残疾人非歧视待遇和满足残疾人的各种特殊服务等。2010-2014年间就实体访问层面提供的服务主要包括以下几项： LSNSW的新馆设施建设或翻新工程必须符合澳洲建筑法（BuildingCodeofustralia，BCA）和残疾人法案的相关文件精神，考虑到残疾人的特殊需求；为了满足残疾人的图书馆展览观看需求，LSNSW要求对展览布置在哪层和高度必须符合BCA的要求，同时希望能够在网络上进行展览；确保所有的电梯都有盲文按钮；定期对图书馆紧急疏离程序进行评估，确保将残疾人纳入该体系中并受到同等的待遇。在实体访问层面，LSNSW主要强调硬件设施的建设必须符合BCA和残疾人的需求，依据法律为残疾人需求争取相应的保障。 2.提高残疾人的独立性 残疾人因某种原因不能像常人一样自由自主地使用图书馆的服务，往往需要亲朋的陪伴。LSNSW希望改善图书馆服务，从而能够让残疾人如常人一样轻松使用图书馆的服务。 所以LSNSW将提高残疾人的独立性纳入其2010-2014年的残疾人战略服务规划中。LSNSW计划在这段期间内做到以下工作：为残疾人提供图书馆楼层分布图，包括厕所、电梯和坡道等位置；将残疾人可到达的重要地点如厕所等在图书馆和地图上做出导引标志；将以纸为基础的目录档案改变为电子档案，方便残疾人访问查询馆藏资源。以上三项工作对图书馆来说是比较简单的工作，但却大大便利了残疾人读者群。 3.图书馆工作人员服务改进 除了图书馆提供的硬件设施的支持，图书馆更应培养一种尊重残疾人、热心为残疾人服务的文化氛围。LSNSW充分认识到了文化环境在残疾人服务中的重要性，努力从以下几方面着手努力：提供专门的笔记本记录残疾人的未满足的需求；确保每位图书馆工作人员能够清楚知道残疾人读者的停车区和可选择的访问点；对全馆工作人员进行残疾人服务意识的培训工作，让图书馆工作人员充分认识到正确的残疾人服务态度和工作的重要性；实施“欢迎残疾人读者”项目，切实推进改善残疾人读者服务工作；鼓励图书馆工作人员与残疾人进行良性沟通并获得残疾人重要的服务改进建议。若残疾人在图书馆受到歧视，那图书馆是很难吸引残疾人读者的。因为残疾人往往具有一定的自卑心理，若图书馆对残疾人最起码的尊重都没有的话，那该图书馆残疾人读者服务也是会很差的。所以LSNSW从工作人员职业从业素养的角度着手，培养残疾人服务意识对图书馆残疾人服务工作的开展具有重要意义。 4.残疾人信息服务 残疾人信息服务主要是指图书馆专门为残疾人读者提供哪些服务和注意事项等的相关信息，以及图书馆如何改善残疾人获取信息的途径和方式等。LSNSW在残疾人信息服务方面主要通过相关技术标准要求，具体包括所有图书馆提供的网络信息必须遵守levelA的要求，其网站可访问性也要达到WCAG2.0的要求；通过网络和出版物及时、准确地传递图书馆残疾人信息服务；采取最新技术来更好地满足残疾人的信息服务。LSNSW非常重视科技在残疾人服务中的作用，希望借助高科技能够更好地为残疾人服务。 三、对我国的启示 1.我国残疾人图书馆服务现状 随着我国人口结构的变化，我国已经进入了老龄化社会，且老龄化趋势严重。随着我国老龄化社会的到来，我国残疾人读者的比例也将扩大。残疾人读者是我国公共图书馆重要的读者群之一，更是需要我国公共图书馆关心和爱护的群体。我国残疾人图书馆服务主要可以从政府和公共图书馆两个层面进行分析。政府层面：我国政府颁布了保障残疾人图书馆服务的法律和计划纲要，如1989年的《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》、1990年我国颁布了《中