昊馨图文管理新标准规范.doc

目录 昊馨图文管理规范文件之一 奖罚条例基础标准———-2 昊馨图文管理规范文件之二职员培训计划——————8 昊馨图文管理规范文件之三图文工作步骤——————12 昊馨图文管理规范文件之四岗位职责说明——————23 昊馨图文管理规范文件之五前台接待工作规范————37 昊馨图文管理规范文件之六CAD输出必读——————-53 昊馨图文管理规范文件之七技术员必备常识—————56 昊馨图文管理规范文件之八交接班制度规范—————58 昊馨图文管理规范文件之九请假制度规范——————-60 昊馨图文管理规范文件之一 奖罚条例基础标准 （企业机密? 严禁外传） 一、???? 奖罚总则 1、为了愈加落实企业各项规章制度，及激励优异、处罚落后，特制订本条例。 2、依据错误严重性（实际损失金额，用户关键性，对企业影响），错误原因，来处罚责任人。 3、依据职员表现及对企业贡献来奖励职员。 二、处罚分为3类： 1、由直接领导或当事领导发觉问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，按合适百分比扣除绩效工资。 2、人为原因错误造成企业损失金额500以上（以用户协议价为准），处罚固定金额50-200元。金额超出1000元以上按成本价80%处罚。 3、依据当月用户投诉及当班营业经理提出服务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给100元处罚。 4、职员转正后，废品单本人负担80%，主管负担20%。 三、设置奖励事项： 1、贡献奖：提前发觉错误并立即阻止和处理问题，由营业经理及美工主管提出奖励，依据关键程度合适给额外奖励。 2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常签退、签到者，奖50元（由当月奖励基金中发放）。 3、月优异职员奖：按绩效50%，考勤10%，日常表现40%，评选A\B\C档发放工资，连续三次被评A档，可带薪休假一天。连续三次被评C档者，实施淘汰。 4、单项奖： 1）、服务奖（优异职员奖）：当月受到不一样用户口头表彰（必需由营业经理核实）或投稿表彰其服务态度三次以上者，奖50元。 2）、杰出贡献奖：改良某项技术、步骤或对企业管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励100元。?????????? 3）、最快进步奖：考评后进步最快职员将奖励100元。（考评时间为每单月20日~25日） 岗位处罚条例 一、前台： 1．接待用户须起立，面带微笑说：“您好”！用户临起应说“再见”或请慢走，未达成此要求每次扣除10元。 2．前台在空闲时，随时清理用户休息区，在安排好用户打印同时，必需为用户倒水。 3．前台不得和用户发生任何争吵，和用户交谈必需用礼貌用语，语气亲切，不得和用户堵气。碰到特殊情况应第一时间通知营业经理，和用户以任何理由争吵者扣100元。 4．严把质量关：在接待用户或接收文件时，必需具体问询用户要求、电话、取件时间，并和技术职员美工交接清楚完整。在工作完以后，必需查对数量、金额，对于完工成品，要做到严格检验，和必需清洁整理，晚班前台，必需在早晨6：30-7：30之间整理好完工和未完成工作任务，对已完工成品进行检验整理，对未完成任务必需立即通知营业经理跟进处理。 5．前台必需做好4个统计： 1）．取送件统计。 2）．错误任务，原因统计。 3）．前台用具统计（移动硬盘、光盘、IC卡）。 4）．用户需求统计。 6．前台结算漏收或少收金额由责任人全额赔付，用户结算时持底联结算在当班前台下班前必需交接全部已开出步骤单底联（黄单），由前台纪录黄单流失，给当事人5元/张罚款。 7．营业经理： 1）．跟单：营业经理必需清楚全部完工或未完工任务，包含用户名称，大约工作内容，取件时间等，对于未完成工作立即安排，假如因为营业经理疏乎造成工作未立即完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除100-300元，由用户投诉及店经理监督。 2）．对职员工作合理安排： ①空闲时工作； ②工作任务合理分配； ③本组职员专长培养。 以上三点每个月由店经理及相关人员评定，给营业经理100元奖励。 3）．对浪费量控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本150%进行处罚。 4）．电脑、打印设备管理及耗材立即补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而 未立即申报，按50元/次处罚。 5）．清洁卫生： ①大扫除：由店经理检验合格方可下班，每七天由白班大扫除，如本周未大扫除给连续两周大扫除处罚。 ②日常卫生：组和组相互检验监督。 6）．质量及返工次数控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发觉送出企业被退回返工，按实际损失合适百分比给处罚（包含前台）。 7）．交接内容： 1)机器设备使用情况及状态。 2）当班各机器打印读数。 3）下班时未完成工作交接（以步骤单底联接接）。 8）．职员向营业经理提出问题而营业经理未立即反应，不予理会和营业经理反应后未能跟进给通报批评并扣除合适百分比绩效