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{售后服务}酒店客房 部服务员专业培训手 册 第一章客房部服务员培训资料 部门规章制度 1 、按时上、下班，严格遵守上下班打卡和签到制度，下班后 无故不准在宾馆内逗留，上、下班必须走员工通道。 2 、每位员工上岗前，对自己的仪容仪表进行全面的检查，仪 容仪表过关后再上岗，检查不合格的，除整改之后部门每日进行考 核，扣分制度，月底汇总； 3 、上班时间不准接打私人电话，不准在宾馆内大声喧哗，不 准睡觉，不准吃零食，不准串岗聊天。 4 、上班时必须按规定穿着工作服，配带工号牌。下班前做好 自己所在岗位的日常卫生工作。 6 、不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌不理睬的行为。 不准与宾客争辩或聚众聊天。 7 、不准借用宾馆内的任何东西。 8 、爱护宾馆公共财物。 9 、服从领导的安排和调度，按时完成任务，不得无故或终止 工作。 10 、部门会议不得无故缺席。 仪容仪表规范 1 、上岗必须穿宾馆规定的工作服、工作鞋和肉色袜（男员工 穿深色袜），不可出现破洞，钮扣脱落应在上岗前缝补