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强化理论案例 【篇一：强化理论案例】 海底捞对于强化理论的运用所谓强化理论，是指对一种行为的肯定 或否定的后果（报酬或惩 罚），它至少在一定程度上会决定这种行 为在今后是否会重复发生。 海底捞的绩效管理 绩效考核，也叫绩效评价，就是指在考核周期结 束时，选择相应的 考核主体和考核方法，收集相关的信息，对员工 完成绩效目标的情况 作出考核。绩效考核主要是针对三部分内容： 工作能力、工作态度和 工作业绩。通过阅读海底捞的案例，发现海 底捞的绩效管理有以下特 1.海底捞的考核对象主要是店长。在海底 捞看来，对于餐饮业企业来说，店长起着极为重要的作用，所以在 制定考核制度时，很多项目 都是针对店长来设定的，并且还将员工 的工作表现与优秀店长的评选 直接挂钩，将店长推到一个极为重要 的位置，这在一定程度上也给了 店长压力去调动员工的工作积极性 并且把自己的工作做的更好； 2.海底捞的考核项目虽然制定的很抽 象，但是海底捞都有自己的一 套方法去评定，例如在考核 “员工激情 ” 这一项时，海底捞会派出小 区经理不定期的去分店抽查，这些经理 都是服务员出生，所以都是内 行人，他们可以很专业地评定出顾客 满意度、员工的工作热情和服务 效率，虽然在评定时会带有一定的 主观性，但是这比制定出一些僵化 的考核制度来考核效果要好得多； 3.海底捞的考核项目中没有业绩指标这一项，这是很特殊的，但是 正是因为没有这一项考核指教，使得分店的店长和员工都不会过分 的 注重盈利数额，工作起来也不会有那么大的压力，在心理上会轻 松很 多，而这带来的另一个好处就是极大地提升了海底捞的服务质 量，根 据海底捞的考核项目我们可以看出，海底捞的考核重点是对 员工对顾 客的服务质量以及顾客的满意度，在没有了盈利数额这方 面的直接压 力，会使得员工和店长更关注店里的服务质量和其他指 标，而完成财 务指标所要具备的条件已经被概括在这些指标当中了， 这些指标达成 了，那财务指标也肯定是可以达成的了。 根据这些特点，我们可以发现，海底捞的绩效管理是偏向于人性化 的，但是又不失理性，而是将一些 硬性指标融合或分化在人性化的评 定标准中。 【篇二：强化理论案例】 这次管理学课内容之一是强化理论，下面有一个案例我一直搞不懂 这位老人用的是那种强化方法？大体内容如下： 一个老人退休后住在一个小区里面，有一段时间他遇到了一个问题， 每到中午他睡意正浓的时候总有一帮孩子在楼下用脚踢垃圾桶玩耍， 这种声音非常刺耳，连续几天都搅了他的好梦，他开始意识到要找 个办法解决这个问题了。一天中午，他专门在楼下等着那群孩子， 当他们准备开始踢垃圾桶时老人说： “孩子们，你们辛苦了，你们踢 垃圾桶的声音治好了我的失眠，没有这种声音我真的不知道如何入 睡，为了奖励你们的行为，踢完垃圾桶后我给每人发一块钱。希望 你们天天来。 ”孩子们听到老人因为他们踢垃圾桶的行为而发钱，踢 的越发起劲了，事后老人果然兑现了自己的诺言。以后几天每天都 是如此，在孩子们踢完垃圾桶后，老人给每人发一块钱。但是几天 以后的某天，当孩子们踢完垃圾桶后领钱时，老人很沮丧的说： “孩 子们，由于我的退休金没有及时发放，所以今天只能一人发五毛钱 了，非常不好意思，我希望你们能继续你们的工作。 ”孩子们一看钱 变少了，踢垃圾桶的兴致大减，草草踢了几脚了事。又过了几天， 老人很无奈的对孩子说： “孩子们，我的退休金依然没有到账，五毛 钱我也支付不起了，但是我还是请求你们继续踢垃圾桶以帮助我睡 眠。 ”孩子们都很气愤： “凭什么让我们在这里帮你踢垃圾桶而不给 我们报酬，我们罢工不干了。 ”孩子们一哄而散，老人至此以后可以 睡个安稳觉了。 这个老人到底用了哪种强化方法呢？ 背景知识： 强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德 等人提出的一种理论。 强化包括正强化、负强化和自然消退三种类型： 第一种：正强化，又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他 人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进 人们趋向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种具有吸引力的 结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力 进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进 行安全生产的行为。 第二种：负强化，又称消极强化。它是指通过某种不符合要求的行 为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。若职工能按所要求 的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了职 工符合要求的行为重复出现的可能性。例如，企业安全管理人员告 知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于 是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作 业。 惩罚是负强化的一种典型方式，即在消极行为发生后，以某种带有 强制性、威慑