网优中心直放站设备代维服务要求及流程重点.pdfVIP

{售后服务}网优中心直 放站设备代维服务要求 及流程重点 附录一 内部资料 注意保密 网优中心直放站设备代维服务要求及流程 2009 年 1 月 5 日 目录 目 录2 前 言 3 第一部分 直放站设备代维要求总则3 一、代维设备范围 3 二、代维公司的基本要求 3 三、代维巡检测试工作及周期 4 四、直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 4 五、投诉处理工作 4 六、直放站集中监控要求 4 七、代维维护规范和规程要求 5 八、代维协作要求 5 九、记录表填写要求及上报要求 5 十、考核计算及管理办法 6 第二部分 代维各专业要求细则 7 附件一、代维巡检测试等工作7 附件二、直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 12 附件三、投诉处理规程 14 附件四：直放站集中监控要求 15 附件五：临时工作要求 17 附件六：考核计算及管理办法细则 18 附表一、直放站设备及小区分布系统巡检记录表22 附表二、CQT 拨打测试记录表 23 附表三、GPRS/EDGE 性能测试记录表 24 附表四、直放站主设备及小区分布系统现场主机性能测试表25 附表五、直放站主设备及小区分布系统现场天馈线性能测试表26 附表六、 现场资产记录表 27 附表七、直放站故障记录表28 附表八、直放站及小区分布系统投诉处理记录表29 附表九、直放站及小区分布系统巡检及投诉处理月报表30 附表十、直放站及小区分布系统维护临时工作委派月度考核评分表31 附表十一：上站巡检现场情况登记表32 附表十二：出保设备更换确认单33 附表十三：配备仪器仪表工具要求34 前言 第一部分直放站设备代维要求总则 一、 代维设备范围 代维设备应为甲方现网直放站、小区分布系统所有的主机设备、小区分布系 统和直放站监控系统等，主要包括： （1）主机设备：直放站主机、定向八木天线、抛物面天线、短背射天线、避雷 器、可调衰减器、电源插座(防雷、带保险) 、电表箱、电源线、接地防雷系统、 地线等； （2）小区分布系统：全向天线、角反射、定向吸顶天线、板状天线、功分器、 耦合器、合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件）、吊杆、天线支架、PVC 线 槽、PVC 管、托盘、设备箱、转接头、接头、馈线、光分布系统设备等。 （3）直放站监控系统：服务器、客户端、网管软件、监控模块、无线Modem 、SIM 卡等。 二、 代维公司的基本要求 （1）乙方必须是在中华人民共和国境内工商管理局登记注册、具有独立法人 格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。 （2）乙方注册工商营业执照经营范围应具有相应的通信设备维护资格。 （3）乙方企业负责人和技术负责人应具有3 年以上从事通信建设或维护管理经 历，有中级以上职称。 （4 ）对乙方维护人员专业素质和数量的要求：每年对乙方进行维护专业技能考 试，由甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织。考试形式采取 从乙方维护人员总清单中选取 15％的人员参加考试，考试及格率不能低于 90％。 如不能在当次考试中达到及格率要求，甲方将把考核结果纳入合同签订的招投标 资料中备案，同时按当次考试和补考的平均不及格率比例扣除维护费用。 为保障代维工作质量，乙方人员配备数量不能低于以下标准： （5）乙方承接相关设备代维，应具备相应的组织机构、工程技术人员及硬件设 施等能力。工程技术人员应持有相关设备维护资质证书。 （6）乙方应具有承担相应专业维护作业的设备、仪器、仪表及工具、车辆等， 主要的仪器仪表包括频谱分析仪、天馈线测试仪、光功率计、测试手机、笔记本 电脑、室内信号测试软件等。 （7）代维人员上岗人员必须具备相应的从业技能资格。 （8）负责协调代维直防站及分布系统原设备厂家维护未出保修期的产品故障处 理，并对原厂家的技术进行深入学习，能够胜任单独站点的设备的全部维护能力