xd第1章_市场调研概述.pptxVIP

;;;;; 希望与同学们合作愉快！ ;;学习目标 1.回顾营销观念和营销组合 2.了解管理者做决策时所处的营销环境 3.理解市场调研的概念 4.理解市场调研对营销决策的重要性 5.了解开展市场调研的恰当时机 6.了解互联网是如何改变市场调研的 7.理解市场调研的历史;开篇案例：海尔跻身国际市场;? 1.1 市场营销的实质;;市场营销 是为顾客、客户、合作伙伴和整个社会创造、沟通、传送并交换有价值产品的活动、一系列组织和过程。 恰当的地点、恰当的时间、恰当的价格、恰当的促销方式、恰当的商品或服务、恰当的人;? 营销观念;? 外部营销环境;? 1.2 市场调研与决策制定;美国的达美乐比萨要开拓日本市场 通过市场调研发现进军日本市场的障碍：日本消费者不吃以番茄为原料的食物；亚洲人对牛奶产品很敏感；日本家庭主妇没有广泛的接受家庭快餐快递；东京迷宫式的街道增加了快递派送的困难。 制定决策：为日本消费者设计了全新的产品和服务——达美乐引进了鱼和寿司之类的配料，为保证30分钟的配送，达美乐开发了一个复杂的地址数据库和小型摩托车来对东京狭窄的街道进行导航 寻找到了新的市场机会;; 市场调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所