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门店会员管理一卡通 项目背景 1）集购物、休闲、娱乐、美食、商务、办公等为一体。 招租加盟商铺类型包括： 1） 时尚KTV 2） 特色美食 3） 白货、超市、购物中心； 1、各个场地都有各自独立的业务及收银结算系统 由于各个场地的管理及业务的不同， 导致所使用的管理软件不同。这类软件一般 都提供行业管理、业 务实现、收银结算等基本功能，同时提供会员系统、促销管理等业务，以适应行 业的特点和用户的需 求。 1）这些软件是产品，带有行业的管理共性，主要目的是提高企业管理效率，无法 满足企业的促 销个性化需求； 2） 提供的会员系统无法实现各场地会员消费互通，从而导致： 会员资源和数据不能共享，每个场地都必须维护各自的会员； 各个场地的促销活动不能互通，各自为阵，集团无法进行统一的部署和管理； 每个场地都有不同的会员卡，给会员带来不必要的麻烦。 3） 提供独立的收银结算系统，甚至采用手工记账，工作效率低，不准确，存在漏 洞； 4） 集团场地间的资源不能有效的共享和整合，增加了集团运营成本。 2、各个场地都采用了不同的促销方式吸引顾客 分析各场地的促销方式，可归纳以下几种： 1） 折扣促销：代金券、会员卡、打折、团购等； 2） 惠赠促销：买赠、换赠等。如电玩、台球场馆、洒店； 3） 双赢促销：场馆间合作促销，如入住洒店送电影票、餐饮代金券、电玩城游戏 币等。 存在的问题： 1）促销类型虽然很多，但并不能有效扩大会员群，同时各个场地问在竞争这部分 而会员，而不 是去发展更多新的会员； 2） 采取了跨场地促销，但不能做到真正联合促销。跨场地促销采用手工结算，存 在管理漏洞， 另外对其他场地的促销也不积极主动； 3） 会员忠诚度不高，通过储值虽然可以锁定部分会员，但会员条款相对苛刻，容 易流失会员； 4） 各个场地间的促销类型大同小异，其根源还是低价、降价促销，打价格战； 5） 部分场地对会员结算还采用手工记账，工作效率低，不准确，同时存在管理的 漏洞；会员等 级还需要人为识别，而不是系统自动处理，错误率较高；甚至还有可能出现腐败 现象。 6） 会员资料和会员的消费数据不够完善， 场地不能有效分析会员消费心理而制定 相应的营销方 案。 3、总结 电子商务的发展，使商品价格透明化，另外大众消费群体的消费方式也在发生变 化，在全球经济不景 气的情况下，消费讲究经济、实惠，场地要适应市场和消费需求改变营销策略； 以上所有问题严重影 响了集团资源价值最大化，内部各销售服务点没有得到资源有效的整合与挖掘利 用。 项目解决方案 项目整体解决方案 一定要有独特商业模式和产品体系， 借助电子商务，通过商家积分返利、积分互 通消费、积分统一支 付和结算，实现集团所有场馆和店铺联合促销大联盟, 从而共享联盟商家促销资 源和联盟会员消费资 源,打造会员消费一站式服务平台和线下线上互动消费平台, 逐步实现集团电子 冏务化目标。 项目整体解决方案如下图 图2-1 : 一^通项目整体解决方案”： 图2-1 : 一^通项目整体解决方案 1、方案特点： 1） 积分互通消费，共享会员消费资源，建立联合促销联盟； 2） 积分锁定会员重复消费，建立联盟忠诚消费会员体系； 3） 积淘币网上兑换、线下换领，增加了门店的客流量的同时，提高了积淘网访问 流量，有利丁 商家线上广告宣传、品牌推广和团购活动； 4） 提供多种途径的刷卡消费和统一积分支付结算， 满足不同商家的刷卡消费需求; 5）为商家提供消费小票短信、商家促销短信等各种短信服务，满足商家与会员问 芨时的沟通和 互动服务。 项目建设策略 本项目计划采取有步骤、有计划的分期建设： 1、 一期为集团下届所有产业建立完善的联合促销、积分支付和结算平台 一一积 付通，实现集团所有 场馆积分的返利、流通、支付和结算。 2、 二期为集团建立积淘币统一礼品兑换中心 一一积淘网，通过会员消费返积分 和积淘币，积分互通 消费支付，积淘币免费兑换礼品有效锁定会员， 并带动加盟商铺的参与，从而整 合和共享集团资源。 3、 三期在积付通和积淘网中无缝整合建行 e商贸通网银接口和银联POS支付, 为所有场馆和加盟商家 提供强大的在线支付业务，同时为集团搭建电子商务环境，并通过会员的消费数 据，为各个场馆提供 精准营销的数据分析。 项目建设目标 增加场地的客流量 通过积淘币兑换礼品、积分有效锁定会员，将商圈的有限顾客资源更多的吸引到 场地进行消费； 所有场地由积付通平台实现联合促销 共享会员消费资源，集团促销和个性化促销（如礼券、折扣等）相结合，解决部 分场馆、商铺生意不 好的问题； 集团促销和个性化促销相结合，集团统一进行广告策划和宣传，各场地同时结合 各自的业务特点，采 取个性化营销。 通过积分锁定客户，提高时间广场的顾客回头率 统一促销支付和结算