服务人员的五项修炼-电子版学员手册02.pptxVIP

GEC Program;实战演习 察颜观色 ;; 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 ; 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 ; 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 ; 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 ; 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。; 客户严重不满。 ; 客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。;客户冲动，严重不满;目光注视;不熟悉：大三角 较熟悉：小三角 很熟悉：倒三角;如何观察顾客;观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速 ;年龄 交通工具 服饰 通讯工具 语言 气质 身体语言 行为 态度 等等;观察顾客要求感情投入; 想试一试的顾客： 有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:5320:37:5320:376/7/2020 8:37:53 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:37:5320:37Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:37:5320:37:5320:37Sunday, June 7, 2020 5、