网格化营销工作报告.pdfVIP

.. 农商银行网格化营销工作汇报 为有效应对日益激烈的农村金融市场竞争，提升市场份额，在行总部的督导 和领导的关怀下， ** 支行开展了“网格化”精准营销，取得了显著成效。截止目 前累计走访农户和个体工商户 130 余户，发掘有效客户近 50 户。 走访过程中，客户提出了一些合理化的建议，值得我们深深的思考。 第一、有客户对我行的内勤服务提出了不满。事情发生在 5 年前，客户来 ** 支行办理存款业务， 有一名男员工的服务态度很差， 客户非常不满。 虽然事情已 过去多年， 客户已经记不清该员工的长相， 也记不清该员工当时具体的行为， 但 是该员工给客户留下的印象却始终难以抹除。 自此之后，该客户再也没有来农商 行办过业务。 如今绝大多数客户对我行的内勤提出表扬， 可见内勤服务有了很大 的提升，这也提醒我们要时刻警觉，防止类似的事情再发生。 第二、有客户对我行的科技水平提出质疑。走访中有客户讲了这样一个故 事。客户去 ** 银行存钱，十万元需要留身份证复印件，客户忘记带身份证， ** 银行帮客户把钱存上， 然后带着移动设备去客户家， 做了身份识别， 复印了身份 证。这样就省去了客户多跑一趟。 客户为如果去农商银行， 也可以这么方便吗？ 这确实值得我们深深的反思，首先，我们现在确实做不到。换做我们，只能让客 户多跑一趟，这样以来，就会引起客户的不满，可能就丢失了一个重要客户。 通过走访，我们也获得了一些心得。 第一、必须不断提高客户服务水平。在日常工作中，无论内勤还是外勤，对 客户都要以诚相待， 用真诚换真心。 尽自己所能为客户提供真诚服务， 把客户当 成自己的亲朋好友， 让客户感到亲切的同时， 产生信任感和归属感。 想客户之所 想，想客户所未想，善于观察客户，理解客户，对客户的一言一行多留心，多揣 摩。 第二、必须不断提高科技支撑水平。科学技术是第一生产力，信息技术已全 面融入到银行的各项经营管理活动中。 对于支行而言， 要积极向总行提出创新型 科技需求，为我行的科技创新做贡献。为此，我行打算与科技部合作，开发一套 网格化营销客户管理系统。 使用该系统对已走访的客户进行分析、 挖掘，对价值 客户进行回访。 下一步， 我们还打算向科技中心申请我行的业务数据， 通过对数 据的分析，有针对性的开展营销活动，并通过短信通对价值客户进行定向宣传。 以上是网格化营销过程中的一些心得体会。冰结三尺，非一日之寒。要想取 得有效地效果，必须将网格化营销扎实的进行下去。 ;. .. 关于网格化管理问题的研究综述 摘要 ：20 世纪晚期以来，伴随着中国迈向市场化和单位制度不断走向消解的进程，中国城 市社会的管理也经历了由“总体支配”到“技术处理”的结构性转换。当代中国城市日渐流 行基层管理服务模式， 网格化管理在提供社区服务、 城市信息化建设等方面表现出其特有的 优势，但因其本身作为基层政权行政权力下沉的一种方式， 与代表基层民主的社区自治力量 之间难免存在着一定的张力。 本文结合了以往学者对网格化管理的研究资料， 分析利处、