百货店管理制度.pdfVIP

百 货 店 管 理 制 度 一、总值班制度 为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场 当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下： 一、担任总值班人员资历要求： 店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理、主任及职能部门负责人（必须熟悉商场 全面运作和各部门工作程序） 二、总值班必备用 1. 须设立总值班记录本（总值班日志）； 2. 须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 3. 总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持 24 小时开机。 三、总值班职责 1. 每日晨会前从店办文员处领取对讲机和总值班本，检查开市情况； 2. 掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作； 3. 负责当日整个营业时间内商场正常工作的开展；掌握动态及时协调解决卖场在经 营过程中出现的各种问题； 4. 认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调，有关部门在第一时间 内进行维修处理，确保正常营业的秩序； 5. 检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保 证商场安全经营； 6. 在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限规定》行 使退换货和商品折扣职能。 7. 解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录； 8. 如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时 同时向总经理汇报）； 9. 收市时和保全部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清 场，确保商场安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认； 10. 认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清 楚，并做好交接工作； 11. 清市完毕后，总值班本和总值对讲机交给保全部，次日店办文员上班前取回。 12. 次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作， 并做好需跟进工作的交接。 四、总值班人员排班的要求 1. 周六/ 周日总值班必须是各分店店长、副店长、店长助理及 A 级经理级别的管理人 员； 2. 非周六 / 周日总值班人员可由营运经理、副经理、主任、职能部门经理（必须熟悉 商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主管协助； 3. 总值班排班表由人事部负责编制，报店领导审核后，于每月 28 日下午 18 时前下 发并报人力资源部； 4. 总值班人员不得自行调班，特殊情况需经店领导批准并在店人事部门备案（变动 情况店人事部门须及时上报人力资源部）。 五、其他规定 1. 周六/ 周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场； 2. 分店总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。 3. 非周六 / 周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日收市工作完成； 4. 一般情况下，总值班在 18：00—营业结束期间履行总值职责； 5. 上述期间店内领导仍在卖场时，总值人员配合店领导行使权责。 二．公司退换货管理规定 根据 《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人民共和国消费者权益保护法》 和国家 “新 三包”规定，为维护消费者合法权益，提高 XXXX 信誉，凡在 XXXX 购买的商品，自购买 之日起一周内，凭顾客售货联和电脑单到收银台办理退货手续。 一、办理退换货要求： 1、商品不脏不残，不影响第二次销售。 2、属于质量问题的，应予以退换；有关国家新三包规定的商品，严格按照国家新三包 有关规定执行。 3、因顾客责任造成，影响再次销售的商品