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《客户管理
课程负责人:黄志婕
组长:董智文
成员:冯德津、温江明、孔建超、姚丽怡、陶晴、
张菊连、罗柳倩、郭淑桥、孔帅、苏国鑫
乙碧桂国
RR的
客户管理概述
目的与准则
二.所涉及的部门及其职责范围
三.设立客户资源管理专员目的及要求
四.销售中心行政室内部板块关系
SALE
五.客户管理流程
综述及课题释义
、d8
谈客户,就像谈恋爱
找客户,就像寻觅
yyyMlecoocon
1.客户资料收集
我受你
SALE
1客户资料收集
客户资料收集主要分为:
潜在客户
成交客
潜在客户的资料收集
大客户拜访
客户来访
客户来电
网络登记
资源互换
购买
成交客户的资料收集@豳
Q1、请可您主要是从哪里获得的楼盘信息?
1)电视广告
2)报章新闻
修改E期
建人
2010-01-11
冯德
5)凤凰酒店
6)电台
200303冯
200805-22傅致镖
9)+大巴车身广告10)手机短信
德津
马律
Q2、请可您本项目最吸引您的地方是什么?冯德
2009-06-05
午紫阳
010-01-05
1)户型
2)治安
2003065
午柴阳
2009-12-23冯造津
2009-1204
傅骏镖
5)交通巴士
6)品牌
2008001冯课
9)+小区布局
10)地理位置
200912-17冯语律
马德律
潜在客户的资料收集
口大客户拜访
即针对项目目标市场的高端客户进行
上门拜访,是各项目,特别是新开盘
项目开拓客户的一种有效方式。
户拜访间卷拜访客户资料的收
大客位计
集及回访
潜在客户的资料收集
口来电
是客户资料收集的基础来源。
●检验各种宣传媒体的效果。
●可以详细获知来电客户的各种相关信息
来电调查问卷的设计来电数据登记及录入
SALE
汇总及回访
潜在客户的资料收集
口来访
接待客户来访是体现公司优质、热情
和专业服务的一扇窗口,分为:
散客客户
团体客户
N体购分
来访调f
迷访潋谓登记及录入
SAL
IGUE OF HV
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