社交礼仪及的行为规范.pptVIP

批交花与行为规 .礼仪的概念、分类及功能 仪表、仪态 三.接待礼仪 四.电话礼仪 五.商务礼仪 礼仪的概念、分类、功能 礼仪篇 )什么是礼仪? ◆“礼仪”一词来源于希腊语,意思是胶水。所以礼仪便是把许 多人黏在一起的胶水了 ◆“礼仪”据说来自英国宫廷之中》根据考证,它们是起源于中 世纪的欧洲大陆,当时称为0tn,在法文中是指 “卷标”的意思也是指当时贵族社会里人与人之间行举止 赋予标准与规范之意。此规范 方将其去芜存膏后,传 进了美国新大陆,也成为美国 庭交往标准。因此,我们 今天所称的“国际礼仪”,应该以欧洲宫廷式贵族礼仪经过 英国修订,再融以美国殖民地的务实文化,辗转成为今日世界 各国所奉行的一套行为模板 ◆事实上,中国古圣先贤早已发展出一套完整的礼仪制度,“礼记” 书就是代表中华文化伦理思想与礼仪规范的巨作。在当今世界经 济蓬勃发展之际,如何采集中国礼节的优点,并融和于欧美现代民 主国家中的礼仪,就成为一门重要的课题 ◆人有礼则安 故曰:礼者 不学礼,无以 论语季氏 礼仪的原则 ▲律己礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。 对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重 要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、 自我检点。 ▲敬人在礼仪中,有关对待他人的做法,比对待个人的要求更重要, 这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中 最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤 害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就等于掌 握了礼仪的灵魂。 宽容要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽 以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全 责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人 平等在礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何 交往对象都必须一枧同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象 彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近 等方面有所不同而厚此薄彼,给予不同待遇。但可以根据不同的交往对 象,采取不同的具体方法。 真诚在人际交往中运用礼仪时,务必诚实无欺,言行一致,表里如 只有如此,自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好, 才会更好地被对方理解并接受。 ▲适度这要求在应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧及其规 范,特别要注意做到把握分寸,认真得体 ▲从俗由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗,与绝大 多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 古语说“有礼走遍天下,无礼寸步难行”, “礼仪”的重要性在于 ☆良好的礼貌是建立人际关系的 令商务礼仪是企业服务质量的第一印象 心国人的行为举止代表着一个国家的文化素养和人民生活 水平 今学习国际通用的礼节,随出良好的礼仪风范,获 得客户好感与尊重