景区物业管理设计方案.docxVIP

松烟花谷旅游区 物业管理方案 物业管理方案 遵义市强震撼保安服务有限公司 松烟花谷旅游区物业管理方案 （一） 项目概况 松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业 与花海旅游相结合的农旅一体化项目， 总占地面积500亩左右，核心 景区占地面积约300亩。 项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村 旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。 本公司结合本项目的规划布局、 建筑面积范围等特点，确定了如 下的服务定位及目标。 （二） 、物业管理的整体服务设想 从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业 化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析， 并结合政府或业主制定的〈〈松烟花谷旅游区管理办法（条例） 》、〈〈开 放须知》及本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作 实施方案。 在此次松烟花谷旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特 点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验， 力争基本服务保 满意，创新服务促提局。 （三） 、物业管理服务的定位及目标 我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心，促进配合松烟花谷 旅游区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体 形象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑， 将对 松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间， 物业管理服务的质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强 物业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌 拓市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心 打动人、用信誉塑造人”，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以 往工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创 出XXX的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。 （四）相关管理制度 物业公司管理制度 1、 热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主 至上，服务第一”理念。 2、 上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不 得有不雅观的举止。 3、 遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按 质按量完成本职工作。 4、 工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，白觉抵制不正之风，严 守法纪，不以权谋私。 5、 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即“对待生人与 熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 6、 上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外 出须填外出事由单；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须 佩戴工作证，以便接受业主监督。 7、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对 重大问题和不能处理的事项应向主管汇报 一、服务管理方案 （一）值班、安全巡查工作方案 首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来抓， 并综合运用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。同 时采用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免 造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游 客为中心，以安全、消防管理为主线，以快速的反应应对突发事件， 最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。 （亲水 区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施 及广播系统） 1、安全管理思路 针对本项目服务范围大，人员配置相对不足等情况，在加强秩序 维护员队伍建设的同时，做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛 宣传，增强工作人员、业主、游客的安全防范、白我保护、生态保护 意识，形成人人保安全，个个护旅游区的良好风尚，共同维护安全秩 序及旅游区的生态环境。 对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理， 一般情况下 安全管理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下 的安全管理，如重大活动、突发事件、紧急事件等的临时处置，根据 项目制定整体应急预案和亲水区预案， 并采取相应的应急措施。日常 加强对员工的培训，提高秩序维护人员应对紧急事件的能力， 确保安 全管理的细致、周密。 2、秩序维护员的服务标准及要求 2.1、 仪容仪表 当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不 留胡须，不留长指甲，发不过衣领，不染烫头发。 站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑， 不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不 得打私人电话，不得无故离岗、脱岗。 上班时不迟到、不早退，提前 10分钟到岗，上岗前检查好 白己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。 每位当班人员要“一站式”服务，当游客问询或业主询问时， 不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。 部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫 随到，如果不来加班，按当