服务中的细节管理.pptxVIP

; 课程结构;细节管理的基本认知 ---细节影响成败;1、关于细节;结论—细节影响成败;2、为何做不好细节;3、如何做好细节;总结：真正的细节管理;服务细节管理一：人的细节 ---细节是行为更是素质的体现;细节—是行为更是素质;细节—是行为更是素质;细节的体现---职业化;A. :职业形象—细节的体现;B. :职业语言—细节的体现;C、职业化技能—细节的体现;D、心态/习惯;服务细节管理二：服务中的细节 ---服务细节是执行更是策划的结果;服务中细节;制度（流程）的价值;大处着眼：文化是载体;小处??手—制度;小处着手--设备/设施/标识;小处着手—方法;小处着手—重在监督;服务细节管理三：文华的细节 ---细节是一种理念更是一种氛围;何谓文化;建立细节文化;细节文化落地的理论背景;细节文化落地的内涵;传播的主体;文化的 内部传播方式;谢谢大家;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:36:5220:36:5220:366/7/2020 8:36:52 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:36:5220:36Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:36:5220:36:5220:36Sund